Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Ejecutivos De Servicio y Atención A Clientes.

• Reconocer Los Principios De La colaboración Sistemática, Según la Relación Con Los Clientes
• Aplicar Técnicas de Calidad de servicio, Que Permitan Determinar Las Necesidades De Sus Clientes Internos y Externos
• Identificar Los Principales Elementos Involucrados En La Calidad De Servicio a Clientes

• Conocimientos en atención de clientes, conocer las politicas de calidad de la empresa

El Curso Se Desarrollará mediante actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Mediante Exposiciones Orales Del Relator En Los Distintos Temas, Apoyado Con Recursos Audiovisuales Y Equipamiento Adecuado, Tales Como: Datashow, Pizarra, Computador, En La Que En Forma Visual Se Presentaran Cada Uno De Los Tópicos. Cada Capitulo Sera Complementado Con Preguntas Y Ejemplos A Los Alumnos, Para Evaluar El Grado De Conocimiento Que Se Adquiere Del Tema Y Para Motivar Su Participación. se considera el análisis de diversas situaciones, exposición de modelos de servicio al cliente, Se Les Solicita A Los Participantes Que Presenten Ejemplos De Acuerdo A Su Realidad Y Experiencia Personal Y Profesional. Para Los Talleres Prácticos Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas

Normas De Evaluación En Relación Con El Objetivo General Del Curso Y A Sus Correspondientes Objetivos Específicos. Al Final De Cada Módulo Se Presentan Actividades De Aplicación, Con El Fin De Reforzar Las Temáticas Abordadas: Preguntas De Aplicación, Donde Se Presentan Situaciones Ante Las Cuales El Participante Debe Escoger Una De Las Alternativas Planteadas. Se Llevará A cabo Un Examen Final, Pruebas De Individual Escrita, Que Evaluará Lo Aprendido En El Curso, Consistente En Preguntas De desarrollo (Breves Y Extensas). Y Como Segunda Actividad practica de Desarrollo De Análisis De Casos Y Preguntas Con Las Instrucciones Necesarias Para Evaluar El Nivel De Dominio Alcanzado. Criterios De Evaluación Principales Elementos Involucrados En La Calidad De Servicio a Clientes - Principios De La colaboración Sistemática - Técnicas Que Permitan Determinar Las Necesidades De Sus Clientes Internos y Externos Técnicas E Instrumentos De Medición: (Con Qué Se Medirá): Lista De Cotejo Y Rúb