Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Ejecutivo de ventas

• Identificar los tipos de clientes según estilos personales, características y necesidades Aplicar técnicas de servicio al cliente considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles
• Reconocer la importancia de la calidad de servicio al cliente considerando elementos a evitar en el proceso de atención

• Conocimientos básicos en gestión y Estrategia, capacidad de análisis, conocimientos en planificación y metodología

En El Curso Técnicas de calidad de servicio al cliente, Se Desarrollará En Modalidad A Distancia nivel 2, Mediante Tablet, Pendrive, Cd, material descargable Y/O Manual/Libro. El Proceso De Aprendizaje Se Realiza Mediante La Interacción Y Estudio Del Material De Las 3 Unidades: Identificar los tipos de clientes según estilos personales, características y necesidades, Reconocer la importancia de la calidad de servicio al cliente considerando elementos a evitar en el proceso de atención y Aplicar técnicas de servicio al cliente considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles. El Curso Está Diseñado Para Permitir Que Los Participantes Puedan Gestionar Su Aprendizaje Con Material, Lecturas, Autoevaluaciones, Tus Ideas, /Diagnósticos Iniciales Y Breves Autoevaluaciones En Todas Las Unidades Del Curso Técnicas de calidad de servicio al cliente 1) El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material (Manual Técnicas de calidad de servicio al cliente).

A) Criterios De Evaluación: Este Curso Técnicas de calidad de servicio al cliente A Distancia O Autoinstrucción Medirá Lo Cualitativo A Través Del Grado De Dominio De Los Contenidos Del Curso, Relacionado Directamente Con Los aprendizajes esperados Que Son Consecuencia De la competencia a desarrollar Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando parámetros de calidad. Del Curso Y La Trazabilidad Considerando Los Siguientes Criterios: Identifica los tipos de clientes según estilos personales, características y necesidades, Reconoce la importancia de la calidad de servicio al cliente considerando elementos a evitar en el proceso de atención y Aplica técnicas de servicio al cliente considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles. Técnicas E Instrumentos De Medición: La Presente Actividad De Capacitación Considera El Desarrollo De Todos Los Aprendizajes Esperados Y contenidos Del Curso Indicados C) Norma De Evaluación: En Este Curso La Norma De Evaluación Será El Po