Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

Conductores de buses. Ejecutivos de serv. Al cliente.

• Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Aplicar Técnicas de comunicación efectiva en atención de clientes de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa Aplicar técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente

• Conocimientos en servicio al cliente
• Medido con prueba de ingreso

(Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica. El componente teórico es abordado a través de actividades con exposición directa del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas de TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTEEL componente práctico es abordado a través de actividades donde los participantes realizan casos y resuelve problemas referidos a que es calidad en el servicio. Para luego pasar a talleres simulados de como atender a clientes en procesos de ventas que generen experiencias al usuario, y terminar aplicando técnicas para la satisfacción del usuario. CÓMO LO HARÁ E INTERIORIZARA: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de t

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medira si identifica la importancia del cambio para la atención de clientes de manera efectiva. Identifica aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Aplicar Técnicas de comunicación efectiva en atención de clientes de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa. Aplica técnicas de atención y servicio al cliente de acuerdo a variables de calidad y satisfacción del usuario. Aplica técnicas de atención al cliente basados en la satisfacción y experiencia del cliente NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0. INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica