Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

jefes De Control De Proceso. Jefes de control de gestión y calidad. Jefes de servicio al clientes. Jefes comerciales.

• Interpretar las técnicas de servicio al cliente de acuerdo a la fase de atención y al tipo de cliente Identificar los elementos de un servicio orientado a los clientes a nivel organizacional Reconocer los tipos de clientes y la forma de abordarlos de acuerdo a su comportamiento de compra y actitud Aplicar técnicas de atención a clientes difíciles y en situaciones especiales de acuerdo a la estrategia comercial y de servicio al cliente de la empresa

• Conocimiento y experiencia en calidad y serv

Metodología De Autoaprendizaje, Apoyado Con Manual De TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. QUE HARA: Avance Según Ritmo Y Capacidades Propias, En Margen De Tiempo Preestablecido X Calendario De Trabajo, Intencionado La Autodisciplina. La estructuración para el aprendizaje es mediante segmentación de los contenidos por unidad, donde el alumno estudiará cada contenidos, para posteriormente llevar a la práctica mediante el desarrollo de actividades aplicativas, y luego desarrollar la evaluación del modulo para medir el aprendizaje alcanzado. Recursos: Manual, Actividades Aplicativas, Evaluaciones Por Modulo. Enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. COMO LO HARA: lectura de contenidos por unidad para luego pasar a actividades de: caso de tipos de clientes. Resol. de problemas de necesidades y expectativas del cliente. Caso de calidad en el servicio al cliente. Cuestionario de Modelo de calidad en el serv. Caso de caracteristicas del s

Criterios De Evaluación: se medirá si identifica los tipos de clientes según estilos personales, características y necesidades. Reconoce la importancia de la calidad de servicio al cliente considerando elementos a evitar en el proceso de atención. Aplica técnicas de servicio al cliente considerando mecanismos de enfrentamiento de situaciones difíciles. //. Instrumento De Evaluación: Evaluación Diagnostica Mediante Resolución De Casos Y Definición De Conceptos. Evaluaciones Sumativas Por Capitulo Aplicativas De Resolución De Problemas Y Resolución De Casos Medida Con Pauta De Evaluación. Evaluación Final, Resolución De Problema Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma De Evaluación: Escala De 1,0 A 7,0 Siendo 4,0 La Nota Mínima De Aprobación (Parciales: 70%, Final: 30%)