Técnicas De Calidad De Servicio Al Cliente

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• APLICAR TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE RESPETANDO MECANISMOS DE ENFRENTAMIENTO DE SITUACIONES DIFÍCILES IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE TOMANDO EN CUENTA ELEMENTOS A EVITAR EN EL PROCESO DE ATENCIÓN

• CONOCIMIENTO BÁSICO DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA TÉCNICAS DE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 3 UNIDADES EL MATERIAL ESTÁ DISEÑADO PARA QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL POR MEDIO DE LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, EN TODAS LAS UNIDADES. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON EL MATERIAL DE CAPACITACIÓN DE AUTOINSTRUCCIÓN. EN EL MÓDULO 1, DEBERÁN IDENTIFICAR LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES, EXISTE UNA ACTIVIDAD Y UN CASO DE RESOLUCIÓN. EN EL MÓDULO 2, DEBERÁN RECONOCER LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE TOMANDO EN CUENTA ELEMENTOS A EVITAR EN EL PROCESO DE ATENCIÓN, EXISTE UNA ACTIV

A) CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESTE CURSO A DISTANCIA O AUTOINSTRUCCIÓN MEDIRÁ LO CUALITATIVO A TRAVÉS DEL GRADO DE DOMINIO DE LOS CONTENIDOS DEL CURSO, RELACIONADO DIRECTAMENTE CON LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO QUE SON CONSECUENCIA DEL OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Y LA TRAZABILIDAD. 1.- IDENTIFICA LOS TIPOS DE CLIENTES SEGÚN SUS CARACTERISTICAS. 2.- RECONOCE LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE. 3.- APLICA HABILDIADES PARA BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD. B) TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE MEDICIÓN: LA PRESENTE ACTIVIDAD DE CAPACITACIÓN CONSIDERA EL DESARROLLO DE TODOS LOS APRENDIZAJES ESPERADOS Y OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO INDICADOS EN LA PRESENTE PROPUESTA. TEST INICIAL: SERÁN DE SELECCIÓN MÚLTIPLE, RESPUESTAS BREVES Y CASOS, DONDE EL ALUMNO DEBERÁ RESPONDER DE MANERA ACOTADA LAS PREGUNTAS EXPUESTAS. TEST FINAL: SERÁ ANÁLISIS DE CASOS DONDE EL ALUMNO DEBERÁ CONSIDERAR EL ANÁLISIS DE CASOS, RESPUESTAS BREVES Y SELECCIÓN MÚLTIPLE, LAS PREGUNTAS DE DESARRO