Tecnicas De Calidad De Servicio Al Cliente Interno

ADMINISTRATIVOS QUE RESPONDEN A SOLICITUDES DE CLIENTES INTERNOS.

• IDENTIFICAR CARACTERISTICAS DE UN CLIENTE INTERNO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN
• APLICAR PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO COMO BASE DE LA ATENCION AL CLIENTE RECONOCER LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE UTILIZAR HERRAMIENTAS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE SERVICIO AL CLIENTE

SE REALIZARÁN CLASES TEÓRICAS CON EXPOSICIONES CON DATA SHOW Y CLASES, EN LAS CUALES SE REALIZARÁ CON EL PRÁCTICO: A TRAVES DE EJERCICIOS PRACTICOS LOS PARTICIPANTES SOBRE LAS CARACTERISTICAS DE UN CLIENTE INTERNO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN, A TRAVES DE FICHAS EXPLICATIVAS Y PRESENTACIONES, LOS PARTICIPANTES DEBERAN REALIZAR EJERICIOS GRUPALES QUE INDIQUE. EL RELATOR ESTARÁ CONSTANTEMENTE RETROALIMENTANDO AL GRUPO CURSO, PARA ASÍ, ASEGURAR EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS. LOS PARTICIPANTES DEBERAN RESOLVER GUIAS DE EJERCICIOS Y ANALIZAR ESTUDIOS DE CASOS SOBRE LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. TAMBIEN REALIZARAN ANALISIS DE RESOLUCION DE PROBLEMAS SOBRE LAS HERRAMIENTAS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. POR ULTIMO LOS PARTICIPANTES VISUALIZARAN UN VIDEO SOBRE LOS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO COMO BASE DE LA ATENCION AL CLIENTE, DONDE LAS PARTICIPANTES RESPONDEN PREGUNTAS RELACIONADAS CON LOS CONTENIDOS REVISADOS, MIENT

SE REALIZARA UNA PRUEBA FINAL LA CUAL CONSTA DE UN TOTAL DE 3 PREGUNTAS DE DESARROLLO, SOBRE: 1.- NOMBRE LAS CARACTERISTICAS DE UN CLIENTE INTERNO DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN. 2.- DEFINA LOS PILARES FUNDAMENTALES DE LA ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE. 3.- CONFECCIONAR UN PROTOCOLO SOBRE CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE INTERSO QUE INCLUYA LAS HERRAMIENTAS Y HABILIDADES NECESARIAS PARA LA EXPERIENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO COMO BASE DE LA ATENCION AL CLIENTE. ESTA ACTIVIDAD TENDRA UNA PONDERACIÓN DEL 100% Y SERA MONITOREADO CON UNA PAUTA DE COTEJO (LOGRADO/NO LOGRADO), CON TODO PARA QUE EL PARTICIPANTE APRUEBE EL PROGRAMA DEL CURSO LA NOTA DEBERÁ SER IGUAL O SUPERIOR A NOTA 4, LA ESCALA DE EVALUACION SERA DE 1 A 7.