Técnicas De Calidad De Servicio Y Atención Al Cliente

Ejecutivos de atención al cliente que precisen mejorar sus técnicas y estrategias de atención a clientes, esto frente a la necesidad de robustecer sus competencias y su desempeño en su puesto de trabajo.

• Ejecutar Pautas De Satisfacción Del Cliente, A Partir De Estrategias De Mejora Aplicar Procesos De Conceptualización De Clientes, A Partir De Su Tipología Y Personalidad Reconocer Conceptos Fundamentales De La Comunicación, A Partir Del Uso De Herramientas Y Habilidades Comunicacionales identificar Elementos Que Intervienen El Servicio Al Cliente, A Partir De Parámetros De Calidad
• Ejecutar Estrategias De Tratamiento De Objeciones, Teniendo En Cuenta La Resolución Eficaz Hacia El Cliente
• Comprender La Relevancia De La Escucha Activa, A Partir Del Desarrollo Óptimo De La Relación Personal Con El Cliente Comprender Tipos De Comportamiento, Según La Importancia De La Actitud Para La Atención De Los Clientes Aplicar Pautas De Optimización De Servicio Y Atención Al Cliente, Según Su Correcta Administración Y Tratamiento

• Conocimiento Básico En Atención Al Cliente

La presente actividad se lleva a cabo mediante un proceso de autoaprendizaje y a través de la interacción y estudio de un manual, el cual contiene cinco módulos. El proceso de aprendizaje iniciará con la entrega del manual del curso, actividades, prueba diagnóstica, prueba final, solucionarios y recomendaciones e instrucciones de autoestudio por parte del organismo. Con este material los alumnos podrán administrar su tiempo y modo de aprendizaje, además, la velocidad de entrega de las pruebas que deben realizar por cada módulo. Cada módulo constará de actividades y análisis de casos concretos donde el participante dará cuenta de la obtención de los conocimientos aprendidos, con preguntas de selección múltiple, preguntas abiertas, exposición de situaciones concretas y la resolución de problemas aplicando en la práctica los aprendizajes. Los módulos se desarrollarán de la siguiente manera: módulo 1, Elementos del servicio y atención al cliente, donde se hablara de los conceptos

Criterios De Evaluación: 1) : Identifica la definición correcta sobre calidad en la atención al cliente 2) : reconoce los elementos esenciales para aumentar la calidad dentro del servicio al cliente, 3) comprende las claves de una buena atención al cliente y una mala atención, 4) comprende las distintas habilidades para tener una buena comunicación con el cliente, 5)aplica escucha activa y conceptualización, 6)ejecuta cultura de servicio , 7) aplica diferentes formas de atender a un público y actuar como asesor o vendedor , 8) ejecuta diferenciación de tipos de clientes. Instrumentos De Evaluación: - Pauta De Cotejo: Para Cada Aprendizaje Se Aplicarán Listas De Cotejo, Las Cuales Determinarán Presencia De Rasgos O Conductas Necesarias Para El Desarrollo Laboral. Este Instrumento Puede Ser Utilizado Para Evaluar Conocimientos Teóricos Y Habilidades Prácticas. Norma De Evaluación Que Se Utilizará: Para Aprobar El Programa, El Estudiante Deberá: Obtener Una Calificación Igual