Técnicas De Calidad Del Servicio

Supervisores De Equipos De Trabajo, Área De Ventas De La Organización.

• Identificar los tipos de comunicación en la calidad del servicio
• Aplicar Técnicas De Manejo De Mecanismos De Defensas En La Atención De Clientes
• Identificar Las Herramientas Psicológicas Que Faciliten La Excelencia En La calidad del servicio
• Emplear Técnicas De Manejo De Objeciones En La Atención del servicio

• Conocimientos Básicos En Trabajo De Equipos

Las Actividades Se Realizarán De Forma Expositivas A Través De Una Plataforma E-Learning Sincrónica En Tiempo Real, Lo Que Permitirá Desarrollar Una Clase Participativa Y Dinámica Con Los Alumnos Conectados, Permitiendo La Participación Directa, Se Realizará Una Vídeo Conferencia Grupal Al Inicio De Cada Sesión, Donde El Facilitador Expone Los Fundamentos Teóricos Y Los Diversos Datos Relacionados Con La Unidad Temática Con El Apoyo Del Manual Digital Del Curso. Se Presentarán Cada Uno De Los Tópicos De las técnicas de calidad del servicio, Reconocer los tipos de comunicación en la calidad del servicio. Cada Capítulo Será Complementado Con Preguntas Y Ejemplos A Los Alumnos En Línea, Para Evaluar El Grado De Conocimiento Que Se Adquiere Del Tema, Realizando Ejercicios Online Individuales Y Grupales Que Motiven La Participación Y Que Midan El Grado De Conocimiento Adquirido De Los Conocimientos Teóricos Entregados. Para La Obtención De Los Aprendizajes Esperados, El Facilitador Usará Un

Los Participantes Serán Evaluados En Forma Individual Con Una Rúbrica Y Bajo Los Siguientes Criterios: Identifica Las Herramientas Psicológicas Que Faciliten La Excelencia En La calidad del servicio. Reconoce los tipos de comunicación en la calidad del servicio. Emplea Técnicas De Manejo De Objeciones En La Atención del servicio. Aplica Técnicas De Manejo De Mecanismos De Defensas En La Atención De Clientes. La nota mínima de evaluación será de 4.0 en escala de 1.0 a 7.0.