Técnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente

Ejecutivos de servicio al cliente.

• Identificar aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad Aplicar técnicas de atención al cliente considerando protocolos comunicacionales de la empresa Aplicar Técnicas de orientación a clientes del comercio de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa

• Conocimientos en servicio al cliente
• Medido con prueba de ingreso

Descripción de actividades (Qué hará) La actividad de capacitación es principalmente práctica a través de actividades con exposición del facilitador quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales promoviendo la participación e interacción en torno a temáticas relacionadas con reglamentación vigente, planos de especialidad equipamientos e insumos expone acerca de los procedimientos de trabajo de terminaciones, con el propósito de desarrollar y potenciar el proceso de aprendizaje de los participantes. CÓMO LO HARÁ: Al inicio de las clases, el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso quienes tendrán la posibilidad de contar sus experiencias y buenas prácticas en relación al tema tratado. Luego los participantes deberán formar grupos de trabajo (3 - 5 personas) para desarrollar las actividades propuestas por el facilitador que dicen relación con: Trabajos grupales expositivos: referidos a Caso de que es calidad en la

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica aspectos generales de servicio al cliente de acuerdo a estándares de calidad. Aplicar Técnicas de orientación a clientes del comercio de acuerdo a protocolos de calidad de la empresa. Aplicar técnicas de atención al cliente considerando protocolos comunicacionales de la empresa INTRUMENTO DE EVALUACIÓN: Evaluación diagnostica mediante cuestionario medido con pauta de evaluación. Evaluación del curso mediante resolución de caso medido con rubrica. NORMA: Para aprobar el programa, el estudiante deberá: Obtener una calificación igual o superior a 4,0 en escala de 1,0 a 7,0.