Técnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente

ejecutivos de atención al cliente, vendedores, ejecutivos de servicio o ejecutivos que interactúe directamente con clientes o usuarios.

• Aplicar técnicas de storytelling en la atención efectiva de clientes Aplicar técnicas de calidad en el servicio al cliente según estándares de atención,retroalimentación y herramientas de gestión
• Identificar elementos clave de la comunicación organizacional según tipos de lenguaje, escucha activa y claridad en el mensaje

• Conocimientos Basico En Atencion Al Cliente
• Medido Con Prueba De Ingreso
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

QUE HARA: Curso Técnicas de Calidad en el Servicio al Cliente mediante conferencia en vivo, metodología aula invertida, en la cual se dejan en plataforma lms contenidos de estudios previos a la realización de las clases sincronicas (apoyado con ppt, videos y manuales), luego se trabaja en ejercicios aplicativos para practicar lo aprendido para finalmente pasar a evaluación del modulo. recursos: manual y tutoría directa del relator, ejercicios, resol. Caso.. COMO LO HARA: exposición online sincrónica del docente apoyado con ppt, video y manual. Para luego pasar a las actividades prácticas que dicen relación con: identificarán tipos de comunicación y herramientas para una expresión clara mediante casos relacionados a escucha activa y simulaciones de atención, reconocerán estrategias de storytelling aplicando estructuras narrativas para simplificar datos y conectar con audiencias, y aplicarán técnicas de servicio al cliente ejecutando estándares de calidad, ciclos de mejora cont

CRITERIO DE APROBACIÓN: se medirá si Identifica elementos clave de la comunicación organizacional según tipos de lenguaje, escucha activa y claridad en el mensaje. Aplica técnicas de storytelling en la atención efectiva de clientes. Aplica técnicas de calidad en el servicio al cliente según estándares de atención, retroalimentación y herramientas de gestión. // INSTRUMENTO: diagnostica mediante cuestionario enviado al alumno medido con pauta de evaluación. El cual se resolverá en grupo mediante video conferencia. Evaluaciones aplicativas por módulo de resolución caso y problemas según temática del modulo, medido con pauta de cotejo y luego se revisara y resolverá en conjunto el ejercicio. Evaluación final mediante caso y cuestionario enviados por el docente, los cuales se resolverán en un determinado tiempo, para luego resolverlo en conjunto. Medido con pauta de cotejo. // NORMA: Se Realizará Una Evaluación Práctica De Escala De 1% A 100%, Para Aprobar El Curso Los Particip