Técnicas De Calidad En El Servicio Al Cliente

Ejecutivos de Servicio al Cliente

• Aplicar técnicas de servicio al cliente, según la conducta del personal
• Identificar actividades conductuales, considerando el rol de un profesional de servicio Reconocer las principales características del modelo de atención al cliente, considerando estándares de calidad

• Disposición para adquirir nuevos conocimientos de manera ágil

11.-Técnicas Metodológicas: 1-Este curso, Técnicas de Calidad en el Servicio al Cliente se desarrolla en la parte teórica con la exposición de Facilitador y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el facilitador supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: Teórico: El curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del facilitador, todo esto con la participación activa entre el facilitador y los alumnos mediante preguntas y consulta, -,Práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes donde en el módulo 1 deberán, Reconocer las principales características del modelo de atención al cliente, considerando estándares de calidad.realizando la presentación del problema para que los participantes logren el planteamie

Requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso Técnicas de Calidad en el Servicio al Cliente donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. Criterio: Reconoce las principales características del modelo de atención al cliente Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción criterio: Identifica actividades conductuales Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Aplica técnicas de servicio al cliente