Técnicas De Calidad En El Servicio De Atención Telefónica Post Venta

Ejecutivos y agentes telefónicos post venta. Analistas de calidad y coordinación de servicios.

• Reconocer los elementos que impactan en el proceso de atención telefónica postventa, considerando los protocolos de atención de la empresa
• Aplicar técnicas de lenguaje y comunicación que garanticen una atención telefónica de calidad durante el proceso de postventa

• ¿ Conocimientos de los protocolos básicos de atención al cliente de la empresa. ¿ Dominio de las cuatro operaciones básicas de matemática. ¿ Comprensión y expresión oral y escrita. ¿ Hábitos de orden y limpieza. ¿ Disposición para integrar y participar en equipos de trabajo

El Curso TÉCNICAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA POST VENTA se realizará en modalidad PRESENCIAL, empleando metodología activo-participativa y en base a un modelo basado en el desarrollo de competencias. Las unidades serán ordenadas de menor a mayor complejidad con respecto a los contenidos, habilidades y actitudes a desarrollar. La actividad de capacitación es principalmente práctica donde el 40% de las actividades son de carácter teórico y el 60% práctico. El curso inicia con evaluación diagnóstica (apoyo directo a notas bajo 4,0) y la presentación del plan de estudio. Al inicio de las clases el facilitador activará conocimientos previos y promoverá la participación de los integrantes del curso mediante preguntas abiertas y lluvia de ideas. El componente teórico es abordado a través de metodología expositiva-participativa directa del facilitador, quien explica el contenido apoyado de recursos audiovisuales (PPT, videos, guías de estudio, infografías), promovien

CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1. Reconoce los derechos y deberes del cliente SODIMAC mediante la ley del consumidor vigente. 2. Explica las fases de atención del cliente y cómo estás influyen en la calidad del servicio. 3. Aplica técnicas de gestión de quejas, reclamos y sugerencias en la atención telefónica post venta, considerando los protocolos de la empresa. 4. Reconoce los elementos básicos de la comunicación y como estos influyen en la atención telefónica. 5. Distingue los tipos de comunicación en base a sus características e importancia durante el servicio de atención telefónica. 6. Realiza una atención telefónica de calidad durante el servicio de postventa, mediante técnicas de comunicación y gestión del cliente y respetando los protocolos de la empresa. ESTRATEGIAS EVALUATIVAS: Evaluación diagnóstica: Para medir conductas de entrada, el nivel de conocimiento y habilidades previas. Evaluación formativa: Para medir el nivel de aprendizaje en el proceso, a través de ac