Técnicas De Calidad En La Atención Al Cliente

Ejecutivos De Atención Al Cliente.

• Emplear técnicas de comunicación efectiva orientada a la calidad y excelencia en la atención con el cliente
• Utilizar estrategias de gestión de calidad para la fidelización de clientes y potenciales clientes
• Examinar las características y requerimientos de los diferentes tipos de clientes según sus necesidades y motivaciones Aplicar técnicas de atención al cliente para el mejoramiento continuo de la calidad En la atención
• Distinguir los fundamentos de un servicio de calidad orientado al cliente

• Conocimiento Y Experiencia En Atención A Clientes
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Metodología de enseñanza interactiva-expositiva, de 05 capítulos en donde el usuario podrá conocer las TÉCNICAS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. Met. Enseñanza: Inicia con animaciones introductorias, por capitulo, que enfatizan las ideas fuerza de cada capítulo. Posteriormente, el alumno accederá al material de estudio el cual podrá visualizar en pantalla o bien, descargándolo en su pc en formato pdf. Luego de cada capítulo, tendrán actividades de comprobación de comprensión de contenidos a través de resoluciones de casos o actividades aplicativas con retroalimentación inmediata. Recursos: Actividades de aprendizaje estará apoyada con videos elaboración propia, manual de contenidos, ejercicios aplicativos. Todos los módulos se encuentran ordenadas de menor a mayor complejidad, y desbloqueados para la revisión libre de contenidos. . Asp. Motivacionales: partic. Con evaluación bajo 60% tutor se contactan vía telefónica y e-mail para coordinar apoyo personalizado del relator. Seguim

1. Criterios de evaluación: Distingue los fundamentos de un servicio de calidad orientado al cliente. Examina las características y requerimientos de los diferentes tipos de clientes según sus necesidades y motivaciones. Emplea técnicas de comunicación efectiva orientada a la calidad y excelencia en la atención con el cliente. Aplica técnicas de atención al cliente para el mejoramiento continuo de la calidad En la atención al usuario. Utiliza estrategias de gestión de calidad para la fidelización de clientes y potenciales clientes 2. Instrumento de evaluación: -Evaluación diagnostica aplicativa medida con pauta de evaluación. - Evaluaciones aplicativas por modulo de resolución de casos medida con pauta de evaluación. - Una evaluación final, mediante ejercicio aplicativo: resolución de caso medido con pauta de cotejo. 3. Norma de evaluación: Escala De 0% A 100%, Siendo 60% El Porcentaje Mínimo De Aprobación. (Evaluaciones Parciales Valen El 60% Y Evaluación Final 40%Del Total).