Técnicas De Calidad Y Excelencia En La Atención Al Cliente

Ejecutivos de venta y postventa, Ejecutivos UX (Experiencia Cliente), Jefaturas comerciales.

• Aplicar técnicas de manejo de conflictos para la creación de un entorno laboral positivo en el que se fomente la colaboración, la comunicación efectiva y la resolución constructiva de conflictos
• Reconocer habilidades comunicativas esenciales, para una comunicación asertiva en los entornos laborales
• Aplicar la escucha activa, para una comunicación positiva
• Utilizar los modelos de gestión de cambio para la transformación cultural de la organización
• Aplicar las técnicas de la Transformación Digital, como una herramienta poderosa, para el desarrollo de un modelo de negocio exitoso
• Aplicar la técnica de Innovación empresarial en los diferentes modelos de negocio de la organización Utilizar las fases de la comunicación interna para el desarrollo de un proyecto global en la organización
• Aplicar técnicas de toma de decisiones para fomentar la colaboración y creatividad
• Aplicar herramientas de Inteligencia Emocional, para una convivencia sana en los equipos de trabajo
• Aplicar técnicas de liderazgo personal y de equipos para facilitar la adaptación de los individuos en entornos laborales cambiantes

• Computador (Pc / Notebook) Con Un Procesador Pentium, Con Un Mínimo De 2 Gb De Memoria Ram, con acceso a internet

El curso cuenta con 10 módulos individualizados por nivel de aprendizaje. Los estudiantes ingresan al material interactivo de cada módulo, el cual consiste en capsulas de aprendizaje, documentos informativos, guía de uso del contenido descargable, glosario, mapa de progreso y logros, donde el estudiante recibe las lecciones por módulos y posteriormente la realización de pruebas de nivel, las que consiste en preguntas de selección múltiple que constan de 3/4 alternativas. Estás serán cargadas en la plataforma con su respectiva respuesta, a través de LMS se le asigna una nota mínima de aprobación. (nota igual o mayor a 5.0.). Para la evaluación final se debe realizar caso práctico, en donde el alumno sigue las indicaciones del ejercicio en forma individual y debe cargar en la misma plataforma para la revisión de un instructor. Para la aprobación del curso, el alumno debe obtener nota igual o mayor a 5.0 (de una escala de 1.0 a 10.0). La nota final del alumno se calculará por la media

Los aprendizajes se miden a través de evaluación de selección múltiple y final de un caso práctico, que demuestre que el estudiante reconoce e identifica los principios aprendidos. esta herramienta será cargada en la plataforma, entregando retroalimentación y nota / puntaje. en el caso de responder de forma incorrecta, la plataforma entrega un feedback, recordando al alumno cual es el principio o referencia que deben reforzar para responder correctamente. Para la evaluación final se debe realizar caso práctico, en donde el alumno sigue las indicaciones del ejercicio en forma individual y debe cargar en la misma plataforma para la revisión de un instructor. los criterios de evaluación son: ¿ Habilidades Comunicativas y Relaciones Interpersonales ¿ Escucha Activa y Empatía ¿ Liderazgo Personal y de Equipos ¿ Inteligencia Emocional ¿ Comunicación y Colaboración ¿ Gestión de Emociones y de Conflictos ¿ Transformación Cultural ¿ Técnicas de Negociación ¿ Fidelización de Cliente