Técnicas De Cobranza Y Negociación

Ejecutivos de cobranza

• Identificar la importancia de la cobranza y el impacto financiero que significa dentro de la organización
• Distinguir las habilidades blandas orientadas al trabajo de cobranza y negociación de acuerdo con los protocolos existentes en la empresa
• Describir los elementos para resolución de conflictos en la negociación de acuerdo con los protocolos existentes en la empresa
• Aplicar los principales procedimientos y definiciones asociados a la ejecución de la cobranza de acuerdo con la normativa legal vigente
• Utilizar herramientas de programación neurolingüística enfocada a la cobranza a la negociación y al trabajo en equipo de acuerdo a los protocolos existentes en la empresa
• Reconocer las herramientas de la labor de cobranza, información respecto a procesos de cobro y protocolos de cobranza en base a las directrices entregadas por la jefatura directa

• Conocimientos básicos sobre cobranza y negociación
• Se requiere manejo a nivel usuario de PC Y el participante debe poseer un computador con conexión a Internet, con memoria RAM superior a 2 GB
• Sistema operativo Windows versión 7 en adelante, Linux distribución Ubuntu o similar
• Debe contar con un navegador como: Internet Explorer, Mozilla o Chrome, un lector de documentos portables (PDF) tales como: Adobe Reader y con funcionalidades multimedia (reproducir sonidos, reproducir videos)

El facilitador realiza una breve exposición didáctica sobre información conceptual y teórica de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en la actividad de Capacitación. La asistencia del tutor será en el periodo sincrónico y estarán conectados a través de la plataforma online ZOOM y respondiendo consultas, dudas o apoyo en la resolución de las tareas de los alumnos. Entregando observaciones y comentarios a los estudiantes respecto de su progreso de aprendizaje. ACTIVIDADES DIDACTICAS: - RESOLUCION DE PROBLEMAS: El facilitador propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la comunicación y el manejo de conflictos extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal (5 participantes). Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos. TALLERES: Los participantes guiados por el relator, desarro

CRITERIOS DE EVALUACION: AE1: Identificar la importancia de la cobranza y el impacto financiero que significa dentro de la organización. CE1:Define el concepto de cobranza en el contexto empresarial. CE2: Enumera las implicancias de la cobranza en una empresa. AE2: Reconocer las herramientas de la labor de cobranza, información respecto a procesos de cobro y protocolos de cobranza en base a las directrices entregadas por la jefatura directa. CE1: Identifica los pasos y técnicas esenciales del proceso de cobranza. CE2: Distingue los diferentes tipos de clientes y sus características en el proceso de cobro. AE3: Distinguir las habilidades blandas orientadas al trabajo de cobranza y negociación de acuerdo con los protocolos existentes en la empresa. CE1: Describe las mejores prácticas para el tratamiento de clientes deudores. CE2: Utiliza técnicas de negociación para tratar con clientes deudores en ejercicios prácticos. AE4: Describir los elementos para resolución de conflictos en la neg