Técnicas De Comunicación Asertiva

El Curso Técnicas de Comunicación Asertiva está dirigido a ejecutivos de atención, vendedores y promotores que se desempeñen en equipos de trabajo colaborativo y de atención a público interno y externo.

• Aplicar técnicas de comunicación asertiva en el entorno laboral
• Aplicar Técnicas Para Escucha Activa Describir la importancia del lenguaje verbal y no verbal en la comunicación en el entorno laboral
• Identificar la importancia de la comunicación en los procesos de contacto con clientes internos y externos Aplicar Técnicas de comunicación asertiva para la resolución de conflictos en el entorno laboral

• Conocimientos básicos de atención de clientes internos y externos

La modalidad de capacitación es e-learning sincrónica, relator y alumnos accederán a la plataforma moddle con nombre de usuario y clave. Los alumnos y relator deberán contar con equipo pc o noteboock compatible con aplicaciones zoom o teams para el desarrollo adecuado de las clases, con cámara y micrófono. Los participantes requieren estar conectados a la plataforma al mismo tiempo. Respecto a las estrategias de enseñanza, se trabajará con exposiciones en la plataforma vía streaming donde el relator presentará los contenidos teóricos, permitiendo la interacción de los alumnos para ir aclarando dudas y complementando los contenidos cuando se requiera, para ello se apoyará en presentaciones de power point y videos relacionados con el contenido, según el módulo de aprendizaje. En el aspecto práctico, los alumnos realizarán ejercicios prácticos de aplicación de técnicas de comunicación asertiva evaluando el impacto en el interlocutor. Los ejercicios se realizarán en duplas y el facilitador

La evaluación teórica se realizará en plataforma moddle consistiendo en un prueba de conocimientos teóricos, de alternativas, con retroalimentación automática. La evaluación práctica, se realizará mediante el análisis de un caso donde los participantes deberán realizar juego de roles. Los participantes se reunirán en triadas, donde dos participantes realizarán el caso y un tercer participante será el observador, quien podrá dar feedback al término del juego de roles. Se evaluará a través de una rúbrica, las dimensiones a evaluar serán: i) Aplicación de las técnicas de escucha activa en el desarrollo del caso. ii) Aplicación de técnicas de comunicación asertiva en el desarrollo del caso iii) Aplicación de lenguaje verbal y corporal en la resolución del caso . Cada dimensión será valorizada según la siguiente escala: Lo consigue (4); No lo consigue totalmente (3); Lo consigue con dificultad (2); No lo consigue (1). El juego de roles tendrá un peso de un 65% en la calificación final. El