Técnicas De Comunicación Efectiva.

Ejecutivos De Servicio Al Cliente.

• Aplicar estrategias de comunicación verbal en procesos comunicativos organizacionales Distinguir Los Elementos Y Características De La Comunicación Eficaz En El Trabajo según recomendaciones de expertos
• Ejecutar estrategias de escucha activa en procesos comunicativos organizacionales Identificar La Importancia De La Comunicación Respetando Axiomas Y Las Funciones Básicas
• Utilizar herramientas de programación neurolingüística en la comunicación con clientes internos y externos de la empresa Aplicar estrategias de motivación en procesos comunicacionales de la empresa Reconocer las barreras de comunicación efectiva de acuerdo a fundamentos comunicativos Aplicar estrategias de comunicación no verbal en procesos comunicativos organizacionales Emplear mecanismos de comunicación organizacional de acuerdo a protocolos organizacionales

• Conocimientos en comunicación y servicio al cliente
• MEDIDO CON PRUEBA DE INGRESO

QUE HARA:Metodología de autoaprendizaje, apoyado con manual de TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA, avance según ritmo y capacidades propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo, intencionado la autodisciplina. Act. De enseñanza: 1. Resolución de problemas 2. Resolución de casos, 3. Preguntas de desarrollo. Módulos ordenados de menor a mayor complejidad. COMO LO HARA: lectura de contenidos, para luego pasar a actividades por unidad referidas a: se trabaja en casos y resol. de problemas asociados aproceso comunicativos, axioma comunicacionacional. Resol. de problema de barreras comunicacionales. Caso de comunicación efectiva. Caso de escucha activa. Resol de problema de comunicación verbal y no verbal. Caso de programación neurolingüística. Caso de comunicación organizacional y motivación laboral. La estructuración para el aprendizaje es mediante segmentación de los contenidos por unidad, donde el alumno estudiará cada contenido mediante lectura de contenidos, par

Criterios de evaluación: se medirá si Identifica La Importancia De La Comunicación Respetando Axiomas Y Las Funciones Básicas. Reconoce las barreras de comunicación efectiva de acuerdo a fundamentos comunicativos. Distingue Los Elementos Y Características De La Comunicación Eficaz En El Trabajo según recomendaciones de expertos. Ejecuta estrategias de escucha activa en procesos comunicativos organizacionales. Aplica estrategias de comunicación no verbal en procesos comunicativos organizacionales. Aplica estrategias de comunicación verbal en procesos comunicativos organizacionales. Utiliza herramientas de programación neurolingüística en la comunicación con clientes internos y externos de la empresa. Emplea mecanismos de comunicación organizacional de acuerdo a protocolos organizacionales. Aplica estrategias de motivación en procesos comunicacionales de la empresa//.Instrumento de evaluación: evaluación diagnostica mediante cuestionado medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumati