Técnicas De Comunicación Efectiva

Ejecutivos De Atención al cliente y ventas

• Aplicar las habilidades y técnicas para una comunicación eficaz Manejar el Proceso de la Comunicación Utilizar la comunicación efectiva Identificar que es la comunicación

• Conocimiento básico de los componentes de la comunicación, comprensión lectoescritura y conocimientos básicos de uso de Pc

La actividad de capacitación se desarrollará en modalidad elearning- asincrónico, mediante el acceso a una plataforma lms, que permite el acceso de los participantes, el curso se compone de 4 módulos, en los cuales se parte conocimiento qué es la comunicación, hasta como aplicarla efectivamente en los equipos de trabajo. Cuenta con una inducción tecnológica y metodológica (guía del participante, quiz, archivos descargables y una evaluación final), facilitando la navegación y el acceso a los recursos de la plataforma, módulos interactivos, infografías, herramientas multimedia (voz en off), también, encada módulo hay material descargable, con todo el contenido escrito del módulo estudiado. El primer método de enseñanza utilizado es la enseñanza-aprendizaje tradicional, donde los contenidos son expuestos y relatados de forma guiada y explicativa. El segundo método de enseñanza es descubrimiento activo-reproductivo, basado en la metodología del descubrimiento a través de ejemplo

Criterios de evaluación, cada uno de los módulos disponen de una evaluación parcial de selección múltiple con criterios de evaluación sumativa y una evaluación final del curso que abarcará todos los contenidos tratados en el curso. Las evaluaciones parciales: suman un total del 40% de la nota final y el 60% de la evaluación final, sumando el 100%. Al termino del curso se encuentra la evaluación final, ésta es con alternativas, siendo el puntaje final el promedio lineal de estas notas. La nota mínima de Aprobación de 80%, en una escala regular 0 a 100%.