Técnicas De Comunicación Efectiva

Ejecutivos de atención al cliente

• Aplicar Técnicas de comunicación efectiva según criterios de trabajo mas eficientes y productivos Identificar los aspectos conceptuales y prácticos que definen la comunicación efectiva en el marco de buenas prácticas laborales
• Emplear los principios de la comunicación efectiva al interior de una organización de acuerdo al Modelo de generación comunicacional de compromisos

• Experiencia previa en atención al cliente
• Comprensión lecto-escritura
• Destrezas computacionales a nivel intermedio

Este curso, Técnicas de comunicación efectiva se desarrolla en la parte teórica con la exposición de relator y la parte práctica principalmente por medio de la entrega de ciertas situaciones para crear trabajos prácticos, el relator supervisará que las actividades se realicen en forma adecuada, según las instrucciones entregadas, sugiere mejoras, aclara dudas en todo momento. las estrategias de aprendizajes serán las siguientes: teórico: el curso de desarrollará en su parte teórica a través de la exposición del relator, con apoyo de material audiovisual power point y videos, todo esto con la participación activa entre el relator y los alumnos mediante preguntas y consulta, -práctico: aprendizaje acción, en sala de clases y en grupos de 5 a 6 participantes, donde en el módulo 1 deberán Identificar los aspectos conceptuales y prácticos que definen la comunicación efectiva en el marco de buenas prácticas laborales por medio del método de estudios de casos, realizando la organiza

requisitos técnicos Se evaluará la adquisición de competencias respecto al curso. Técnicas de comunicación efectiva donde todas las actividades tienen la misma ponderación se medirá con una escala de 1.0 a 7.0, se aprueba con 4.0, esto con lista de cotejo. lo anterior considerando los siguientes instrumentos de evaluación: Módulo 1: instrumento:¿ taller práctico - aprendizaje acción. criterio: Identifica los aspectos conceptuales y prácticos que definen la comunicación efectiva Módulo 2: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Emplea los principios de la comunicación efectiva al interior de una organización Módulo 3: instrumento: taller práctico - aprendizaje acción - criterio: Aplica Técnicas de comunicación efectiva en distintos contextos.