Tecnicas De Comunicacion Efectiva

SECRETARIAS, ASISTENTES COMERCIALES, VENDEDORES, ASISTENTE DE SALA, SUPERVISORES

• IDENTIFICAR LOS PRINCIPALES ELEMENTOS QUE SE DEBEN CONSIDERAR EN LA COMUNICACIÓN PARA ASÍ LOGRAR COMUNICARSE DE MANERA EFICAZ UTILIZAR TÉCNICAS DEL ESCUCHA ACTIVA EN EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN PARA POTENCIAR UNA EMPATÍA COMUNICACIONAL
• DESCRIBIR LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y SU IMPORTANCIA EN EL FENÓMENO COMUNICACIONAL

• CONOCIMIENTOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE COMPRESION LECTOESCRITURA

Metodología de enseñanza basada en el aprender haciendo, guiada en todo momento por el facilitador, inicia parte teórica con exposición de contenidos apoyadas con material audiovisual (presentación, imágenes videos), para luego ejecutar talleres prácticos de interiorización mediante resolución de casos, talleres de comunicación, simulación de procesos comunicativos, juego de roles, demostraciones guiadas por el docente, los cuales se irán ejecutando de acuerdo a cada objetivo específico propuesto, y siempre guiados por el facilitador, el cual incentiva la participación, hace preguntas dirigidas, propone mejoras, guía ejercicios prácticos. Como lo hará: exposición contenidos para luego pasar a talleres integrativos que considera: simulación de que es comunicación efectiva y que no es. Simulación de procesos de comunicación efectiva y no efectiva. Rolplayer de actitudes al comunicar.

Criterios: Se Medirá si Identifica aspectos generales de la comunicación efectiva de acuerdo a fundamentos técnicos. Reconoce las barreras comunicacionales de acuerdo a características y formas de abordaje. Aplica técnicas de comunicación efectiva de acuerdo a tipo de interlocutor y contexto situacional//Instrumento: Evaluación Diagnostica Mediante Cuestionario Medido Con Pauta De Evaluación. Evaluación Del Curos Mediante Caso Medido Con Rubrica De Evaluación. Norma: La Escala Evaluativa Será De 1.0 A 7.0, Considerando Nota De Aprobación 4.0.,