Técnicas De Comunicación Efectiva

asistentes de atención de clientes

• Identificar los principios fundamentales de la comunicación efectiva Distinguir técnicas para expresarse de manera clara y concisa tanto en la comunicación escrita como en la oral Aplicar técnicas de comunicación interpersonal para fomentar la colaboración efectiva

• Experiencia básica en equipos de trabajo y servicio al cliente

Clases expositivas: El instructor impartirá lecciones teóricas en persona, utilizando presentaciones visuales y materiales impresos para presentar los fundamentos de la comunicación efectiva y abordar los conceptos clave. Los participantes podrán interactuar directamente con el instructor y plantear preguntas o inquietudes en tiempo real. Dinámicas de grupo: Se realizarán actividades prácticas en grupos pequeños, como ejercicios de role-playing, simulaciones de situaciones de comunicación y debates. Estas actividades fomentarán la participación activa de los participantes y les permitirán practicar habilidades de comunicación efectiva en un entorno interactivo. Estudio de casos y análisis de situaciones reales: Se presentarán casos y situaciones reales de comunicación, y los participantes trabajarán en grupos para analizar y discutir cómo aplicar los principios de la comunicación efectiva para superar barreras y resolver conflictos. El intercambio de ideas y experiencias en perso

La evaluación final del curso de "Comunicación Efectiva" se realizará de la siguiente manera, incorporando los aprendizajes esperados como criterios de evaluación: Examen teórico: Los participantes serán evaluados mediante un examen que medirá su comprensión de los principios fundamentales de la comunicación efectiva. Este examen evaluará su capacidad para identificar y aplicar estos principios en diferentes situaciones de comunicación. Ejercicios prácticos: Se llevarán a cabo ejercicios prácticos de comunicación escrita y oral, donde los participantes demostrarán su habilidad para expresarse de manera clara y concisa. Estos ejercicios evaluarán su capacidad para aplicar las técnicas aprendidas durante el curso en la comunicación escrita y oral. Trabajo en grupo: Se realizarán actividades de colaboración en grupo donde los participantes aplicarán técnicas de comunicación interpersonal para fomentar la colaboración efectiva. La evaluación se centrará en su capacidad para establ