Técnicas De Comunicación Efectiva

Ejecutivos de atención al cliente, ejecutivos de servicio al cliente, ejecutivos comerciales.

• MANEJAR EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN APLICAR LAS HABILIDADES TECNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ UTILIZAR LA COMUNICACIÓN EFECTIVA IDENTIFICAR QUE ES LA COMUNICACIÓN

• Conocimientos Y Experiencia En atención de clientes, Comprensión Lectoescritura
• Manejo básico de Pc

El formato en el cual se impartirá el curso E-learning- asincrónico-sin facilitador utilizando un aula virtual montada sobre tecnología Moodle versión 3.8.2, de propiedad del Otec. El curso está compuesto por cuatro módulos de contenido con capítulos donde se darán a conocer las Técnicas de comunicación efectiva. El curso cuenta con los siguientes Recursos, Módulos Interactivos, Infografías, Herramientas Multimedia (Voz En Off, Animaciones). Las técnicas metodológicas de enseñanza-aprendizaje desarrolladas en este curso responden a las preguntas ¿qué, ¿cómo y con qué? de la siguiente manera: primero ¿Qué Aprenderán? mediante la interacción y estudio del material de las 4 unidades del curso, aprenderán: Conocer los principios fundamentales de la atención al cliente, Identificar los beneficios de ofrecer un excelente servicio al cliente; Desarrollar habilidades efectivas de comunicación para interactuar con clientes, Comprender la importancia de la escucha activa, Aprender a manejar situ

Requisitos Técnicos: se evaluarán los conocimientos adquiridos respecto a los conocimientos sobre cómo Aplicar técnicas de servicio al cliente respetando mecanismos de gestión de reclamos y abordaje de los distintos tipos de clientes. Criterios de evaluación: se medirá si los alumnos Identifican los elementos de un servicio orientado al clientes a nivel organizacional. Reconoce los tipos de clientes y la forma de abordarlos de manera efectiva. Reconoce técnicas de servicio al cliente de manera eficaz. Reconoce técnicas atención a clientes difíciles de manera efectiva Al finalizar cada módulo se realizarán auto evaluaciones individuales basadas en el contenido antes visto en el módulo. Las autoevaluaciones constarán de test de selección múltiple, referente al contenido del módulo correspondiente. El instrumento de evaluación final (dea) consta de selección múltiple con un total de 100 puntos. La nota máxima será 100 y la nota mínima 1. La nota mínima de aprobación es de 80.