Técnicas De Comunicación Efectiva

Personal de Atención de Clientes de tiendas del retail

• Identificar el Lenguaje Corporal Para Comunicarse Aplicar Técnicas Para Resolución De Conflictos Emplear El Lenguaje Correcto Para Comunicar Identificar Los Conceptos De La Comunicación Utilizar Técnicas Para Escucha Activa Aplicar Técnicas De Liderazgo Para Comunicar Utilizar La Retroalimentación En El Proceso De La Comunicación Describir Los Problemas De La Comunicación

• Los Participantes Del Curso Deberán Cumplir Con Los Siguientes Requisitos De Ingreso: Poseer Un Grado De conocimiento y experiencia en procesos de atención de clientes de tienda de retail, Lo Que Será Evaluado Mediante Prueba Diagnóstica y poseer una Capacidad De Comprensión Lectora De Textos Complejos

Autoaprendizaje: La Curiosidad Es El Principal Motor Del Aprendizaje Que Potenciamos. Como Principio De Aprendizaje, No Tiene Sentido Obligar A Los Participantes A Memorizar Un Texto Para Que Lo Olviden 2 Días Después De La Prueba. La Clave Es Dejar Que Los Participantes Se Centren En El Área Que Más Les Interese Para Explorarla Y Aprender Sobre Ella Activamente. Por Ello, En Este Manual De Autoaprendizaje Se tratan los temas para aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención de clientes, Que Se Basa En La Lectura De Textos Relacionados Con El Tema A Tratar. Esta Técnica Tiene Como Objetivo Que El Participante Capte Y Comprenda Lo Fundamental Del Texto Y Que Busque El Sentido Implícito Del Mismo, Así Como Sus Circunstancias De Aplicación Laboral. Cada Participante Puede Centrarse En El Tema Que Más Le Interese Para Indagar Más Sobre El Mismo, Medios Didacticos: El Manual De Autoaprendizaje Se Estructura En 8 Módulos En Una Secuencia Que Va Desde Lo General A Lo Particular, C

En El Caso De Los Controles Del Curso Se Entregarán Los Objetivos Descritos Del Control Y Además Los Recursos Necesarios Para Poder Desarrollarlo De Manera Correcta. Todo Ello Junto A Las Instrucciones Para Medir El Un Conjunto De Criterios Y Estándares, Generalmente Relacionado Con Los Objetivos De Aprendizaje Que Están Claramente Definidos En Cada Control Y Tarea. B) Técnicas E Instrumentos De Medición (Con Qué Se Medirá) Para La Evaluación De Esta Actividad Los Alumnos Deberán Responder Los Test, Uno Inicial(Diagnostico) Y Otro Final. Estos Test Son Preguntas De Desarrollo (No Alternativas-No Selección Y No Verdadero O Falso) En Los Cuales El Alumno Deberá Responder Controles Y Tareas De Desarrollo Que Se Encuentran En Los Módulos, Por Ello No Se Describen Todos Ellos, Que Serán Revisadas Por El Tutor De La Actividad Y Serán Devueltas 24 Horas Hábiles Desde El Momento De Ser Enviadas Al Tutor Al Correo Que Aparecerá En Cada Manual De Usuario, Para Las Tareas De Autogestión El Alumno