Técnicas De Comunicación Efectiva

Ejecutivos Comerciales De Atención A Clientes

• Identificar Las Barreras De La Comunicación Como Imposibilidad De No Comunicar
• Emplear El Lenguaje En El Acto Del Habla, Afirmaciones, Declaraciones, Promesas Y Juicios
• Identificar Los Principios Básicos Del Lenguaje No Verbal, Como También El Significado Del Comportamiento Corporal Y Gestual Emplear Las Técnicas Del Escuchar Como Acto En La Comunicación
• Identificar Los Conceptos Generales De La Comunicación Efectiva En La Emisión Y Recepción Del Mensaje
• Ejecutar Los Diversos Elementos Constitutivos Del Liderazgo Y De Los Diferentes Tipos De Liderazgo Y La Importancia Que Esto Tiene En Del Trabajo En Equipo
• Emplear El Valor De La Retroalimentación En La Conformación Del Proceso Comunicacional Y La Importancia Del Feedback En La Construcción De Confianza En Las Relaciones Interpersonales Efectivas
• Aplicar Los Conceptos Básicos De Conflicto Y Negociación, Y Cómo Ambos Intervienen En La Comunicación Efectiva

• Conocimientos en trabajo en equipos

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 8 Módulos De Contenidos, Y Aborda Las Técnicas De Comunicación Efectiva De Acuerdo A Protocolos Y Requerimientos De La Empresa. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas, Que Los Participantes Deben Resolver Aplicando Los Contenidos Y Procedimientos Aprendidos. Los Contenidos Son El Insumo Primario Que Sostiene Cada Tema, Y Que Luego Permite Profundizar Sobre Las Prácticas De Las Técnicas De Comunicación Efectiva En Los Equipos De Trabajo. En Cuanto A Los Aspectos Motivacionales, El Participante Deberá Realizar Una Prueba Diagnóstica Al Comienzo De La Autoinstrucción, Para Luego Estudiar El Contenido Y Ejercitar Lo Aprendido Con Actividades De Aprendizaje Al Finalizar Cada Módulo, El Participante Debe Realizar Las Actividades La Resolución De Problemas, A Través De Preguntas Y Casos A Resol

Los Participantes Serán Evaluados Con Una Rúbrica, En La Presentación De Un Proyecto Grupal Relacionado Con Las Técnicas De Comunicación Efectiva, Bajo Los Siguientes Criterios: 1.- Identifica Los Conceptos Generales De La Comunicación Efectiva En La Emisión Y Recepción Del Mensaje.2.- Identifica Las Barreras De La Comunicación Como Imposibilidad De No Comunicar. 3.- Identifica Los Principios Básicos Del Lenguaje No Verbal, Como También El Significado Del Comportamiento Corporal Y Gestual. 4.- Emplea Las Técnicas Del Escuchar Como Acto En La Comunicación. 5.- Emplea El Lenguaje En El Acto Del Habla, Afirmaciones, Declaraciones, Promesas Y Juicios. 6.- Emplea El Valor De La Retroalimentación En La Conformación Del Proceso Comunicacional Y La Importancia Del Feedback En La Construcción De Confianza En Las Relaciones Interpersonales Efectivas. 7.- Ejecuta Los Diversos Elementos Constitutivos Del Liderazgo Y De Los Diferentes Tipos De Liderazgo Y La Importancia Que Esto Tiene En Del Trabaj