Técnicas De Comunicación Efectiva

El Curso Está Dirigido A Ejecutivos De Ventas, Ejecutivos De Atención Clientes, Ejecutivos De Call Center, Asistentes Comerciales, Personal Área Administrativa Y Comercial

• Aplicar las técnicas de manejo de conflictos en la gestión de equipos de alto rendimiento
• Identificar los conceptos de comunicación verbal y no verbal
• Utilizar las técnicas de comunicación efectiva en la interacción asertiva y empática
• Reconocer los conceptos básicos de la comunicación y sus componentes

• El o La Alumno/A Deberá Poseer Conocimiento Básicos De Office
• Contará Con Un Módulo De Inducción Tecnológica /Metodológica Al Inicio Del Curso
• Debe Tener Conocimientos Tecnológicos Sobre El Uso De Internet Y Del Correo Electrónico, Tener Acceso A Un Computador Con Las Características Descritas A Continuación, Para Acceder Al Sitio Web Y Materiales Del Curso
• Los Requerimientos De Equipamiento Del Participante Son: Cualquier Computador Con Acceso A Internet, Habilitado Con Sistema Operativo Windows, Osx 9 O Superior, O Linux
• El Software Mínimo Necesario Del Computador Debe Ser Un Explorador De Internet Con Javascript Habilitado, Microsoft Office 5 O Superior, Acrobat Reader, Y Flash Player 8.0 O Superior
• Las Características Recomendadas De Equipamiento Son: Un Equipo Con Un Procesador Pentium Iv O Superior, Con 512 Mb De Memoria Ram, O Con Características Similares
• Se Recomienda Que El Sistema Operativo Windows Sea Como Mínimo 7, O Superior
• Se Recomienda Utilizar Una Resolución De

Proceso De Aprendizaje: El Curso Consta De 4 Módulos En Los Que El Participante Debe Estudiar El Material Pedagógico Disponible En La Plataforma De Aprendizaje Campus360, Mediante La Metodología Y Recursos Explicados A Continuación. El Participante Debe Alcanzar Los Siguientes Aprendizajes Esperados. Módulo 1: Reconocer los conceptos básicos de la comunicación y sus componentes. Módulo 2: Identificar los conceptos de comunicación verbal y no verbal. Módulo 3: Utilizar técnicas de comunicación efectiva en la interacción asertiva y empática. Módulo 4: Aplicar las técnicas de manejo de conflictos en la gestión de equipos de alto rendimiento.. En Cada Módulo, El Participante Aprenderá A Través De La Revisión De Videos Expositivos, Simuladores Y Lectura De Material Correspondiente. En Los Videos Expositivos y Simuladores. El participante Tiene Disponible En Cada Módulo Un Resumen, Un Glosario, Un Control Y Una Actividad De Desarrollo, Correspondientes A Los Contenidos De Dicha Unidad. El Co

Los Instrumentos De Evaluación, Que Serán Descritos Particularmente A Continuación, Son: 1 Evaluación Diagnostica, 4 Evaluaciones Formativas Y 4 Evaluaciones De Aplicación Y Desarrollo Y 1 Evaluación Final Y 1 Trabajo Aplicado Final; Ellos Cuentan Con Una Norma De Evaluación Común Y Cada Uno Posee Una Pauta De Corrección Específica, Según El Tipo De Evaluación Y Los Contenidos Que Abarca. Los Controles Constan De Entre 5 A 10 Preguntas De Selección Múltiple, Que Buscan Evaluar El Nivel De Comprensión De Los Conceptos Expuestos, Tienen Corrección Automática Y Retroalimentación Especifica Para Cada Pregunta, Con La Fundamentación De La Respuesta Correcta. Las Actividades, Análisis De Caso Y Trabajos Aplicados De Desarrollo Buscan Que El Participante Aplique Los Conceptos Aprendidos a Casos Reales Y Analice Situación Donde Deba Aplicar Los Conceptos Entregados. La Evaluación Final Consta De 5 A 7 Preguntas, De Selección Múltiple Y Le Trabajo Final Aplicado, El Cual Es Un Caso De Análisis