Técnicas De Comunicación Efectiva En Atencion De Usuarios Conflictivos

Ejecutivos De Ventas, Ejecutivos Comerciales, Ejecutivos De Atención Al Clientes

• Utilizar Técnicas De Comunicación Para Manejo De Situaciones Difíciles
• Identificar Los Tipos De Clientes Para Manejo De Situaciones Difíciles Aplicar Los Derechos Y Deberes De Los Pacientes Para Manejo De Situaciones Difíciles

• Conocimientos En Servicio Al Cliente Interno O Externo
• Medido Con Prueba De Ingreso

QUE HARA: Curso teórico práctico estructurado por módulos de aprendizaje se segmenta en horas de trabajo en clases donde expone el facilitador acerca TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN ATENCION DE USUARIOS CONFLICTIVOS para luego pasar a las actividades prácticas que se basan en resolución de problemas, simulaciones de procedimientos. MET. tec. Expositiva: exposiciones del facilitador sobre temática del curso con el apoyo de manual del instructor, presentación ppt, videos, guía. Resol. De problemas y simulaciones extraídas de situaciones laborales reales y que deben resolver de manera individual y/o grupal. COMO LO HARÁ: inicia con debate de que es comunicar efectivamente, caso de reconocimiento de elementos comunicacionales. Roleplaying de tipos de comunicación representadas por grupos de trabajo, caso de manejo de conflicto, simulación de proceso de negociación y conciliación en un contexto laboral. Caso de inteligencia emocional, representación del docente de que es tener intelige

Se medirá si Identifica Los Tipos De Clientes Para Manejo De Situaciones Difíciles. Utiliza Técnicas De Comunicación Para Manejo De Situaciones Difíciles. Aplica Los Derechos Y Deberes De Los Pacientes Para Manejo De Situaciones Difíciles. //INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓ N: Prueba escrita para medir conocimientos medida con pauta de evaluación. Prueba práctica mediante análisis de caso medido con pauta de cotejo. // NORMA DE EVALUACIÓN: Aprobarán con nota igual o superior a 4,0 (escala de 1,0 a 7,0)