Técnicas De Comunicación Efectiva En El Entorno Laboral

asistentes de atención de clientes

• Distinguir técnicas para expresarse de manera clara y concisa tanto en la comunicación escrita como en la oral Identificar los principios fundamentales de la comunicación efectiva Aplicar técnicas de comunicación interpersonal para fomentar la colaboración efectiva

• Experiencia básica en equipos de trabajo y servicio al cliente

Clases expositivas: Se impartirán lecciones teóricas a través de videos o material escrito, donde se presentarán los fundamentos de la comunicación efectiva y se abordarán los conceptos clave. Esto permitirá a los participantes comprender los principios fundamentales de la comunicación efectiva. Actividades prácticas: Se realizarán ejercicios y actividades prácticas en línea, como la redacción de mensajes claros, la elaboración de presentaciones efectivas y la práctica de habilidades de escucha activa. Estas actividades ayudarán a los participantes a desarrollar habilidades para expresarse de manera clara y concisa, tanto en la comunicación escrita como en la oral. Estudio de casos: Se presentarán casos y situaciones reales de comunicación en diferentes contextos, y los participantes analizarán y discutirán cómo aplicar los principios de la comunicación efectiva para superar las barreras y resolver conflictos. Retroalimentación y discusiones en línea: Los participantes recibir

La evaluación final del curso de "Comunicación Efectiva" se realizará de la siguiente manera, incorporando los aprendizajes esperados como criterios de evaluación: Examen teórico: Los participantes serán evaluados mediante un examen que medirá su comprensión de los principios fundamentales de la comunicación efectiva. Este examen evaluará su capacidad para identificar y aplicar estos principios en diferentes situaciones de comunicación. Ejercicios prácticos: Se llevarán a cabo ejercicios prácticos de comunicación escrita y oral, donde los participantes demostrarán su habilidad para expresarse de manera clara y concisa. Estos ejercicios evaluarán su capacidad para aplicar las técnicas aprendidas durante el curso en la comunicación escrita y oral. Trabajo en grupo: Se realizarán actividades de colaboración en grupo donde los participantes aplicarán técnicas de comunicación interpersonal para fomentar la colaboración efectiva. La evaluación se centrará en su capacidad para establ