Técnicas De Comunicación Efectiva En El Entorno Laboral

Supervisores Y Jefes De Área De: Comercial, Producción, Operaciones, Bodega, Terreno.

• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de trabajo colaborativo
• Identificar las principales técnicas de escucha activa, empatía y asertividad en interacciones cotidianas
• Comprender los distintos canales de comunicación existentes en contextos laborales organizacionales

• Conocimientos En Dirección De Personas, Experiencia en equipos de trabajo, servicio al cliente y/o atención de cliente
• Conocimientos del uso de Internet y del correo electrónico
• Tener acceso a un computador con las características descritas más abajo, para acceder al sitio Web y materiales del curso
• Los requerimientos de equipamiento del participante son: Cualquier computador con cualquier acceso a Internet, habilitado con sistema operativo Windows, OSX 9 o superior, o Linux

Role-Playing (Juegos de Roles): Los participantes asumen diferentes roles en situaciones de comunicación realista, como conversaciones difíciles, reuniones, negociaciones o mediaciones. Esta técnica permite practicar habilidades como la escucha activa, la asertividad y la retroalimentación constructiva en un entorno seguro y controlado. Se aplicará en las unidades 1 y 2 Estudio de Casos: Los estudiantes analizan casos reales o ficticios relacionados con la comunicación en diferentes contextos (organizacionales, familiares, educativos). Se trata de identificar problemas de comunicación, barreras presentes y proponer soluciones. Se aplicará en la unidad 3.

Ejercicios prácticos de escucha activa y asertividad: Durante las sesiones, los estudiantes pueden participar en ejercicios de role-playing o simulaciones para practicar la escucha activa, la retroalimentación constructiva y la asertividad. Estos ejercicios se pueden evaluar mediante rúbricas que midan habilidades como la capacidad de parafrasear, hacer preguntas aclaratorias, y la entrega de retroalimentación efectiva. (20%) Autoevaluaciones y Reflexiones: Al finalizar cada unidad, los participantes pueden completar cuestionarios de autoevaluación o reflexiones escritas sobre cómo aplican las técnicas vistas en el curso a su vida diaria o laboral. Esto permite medir la comprensión y autoconciencia. (20%) Discusión en grupo y análisis de casos: Los estudiantes pueden analizar casos de comunicación en escenarios organizacionales o personales y discutir en grupo soluciones y mejores prácticas. Esto ayuda a evaluar la comprensión y la capacidad de aplicar conceptos como la resolució