Técnicas De Comunicación Efectiva En El Servicio Al Cliente

Trabajadores dependientes de empresas relacionadas al rubro Retail, Turismo y Comercio, que ocupen puestos de cargos base ( vendedores, asistentes de venta, cajeros, recepcionistas, garzones, mucamas, botones, etc.) O jefaturas intermedias. En la organización ( supervisores, Jefes de área, jefes de turno)

• Reconocer los elementos más importantes que involucra el concepto de Comunicación Efectiva y Servicio al Cliente
• Emplear técnicas de Manejo de Conflictos de manera Asertiva en situaciones difíciles con Clientes Externos
• Utilizar técnicas de persuasión en la entrega de un Servicio a Clientes

• Formar parte de un Equipo de Trabajo
• Estar relacionado directamente con la Atención a Clientes
• Demostrar un nivel básico de Habilidades de Comunicación, Trabajo en Equipo, y Manejo de Conflictos

Serán 3 sesiones de 4 horas cada una. Se les entregará material de apoyo a los participantes. Se generarán espacios introductorios lúdicos y desestructurados para fomentar una buena disposición y apertura en los participantes, para esto se utilizarán ejercicios corporales utilizando recursos como la música. De esta manera se creará cercanía y horizontalidad para bajar defensas. Se priorizarán actividades prácticas potenciando la autoobservación y los trabajos grupales. Las prácticas será a partir de experiencias personales vividas al interior de la empresa y con clientes externos, concluyendo siempre con un compromiso de acción a desarrollar en los puestos de trabajo de acuerdo a las brechas de desarrollo identificada por los mismos participantes. El trabajo vivencial tiene como objetivo integrar los conceptos a la cotidianeidad y hacerlos participar a todos. El lenguaje será simple y amplio de manera que se sientan motivados a participar activamente. Se utilizarán recursos audiovisual

Se realizará una evaluación diagnóstica al inicio del curso que permita recoger evidencia sobre el grado de dominio inicial de las competencias relacionadas con el curso. ( evaluación de entrada ) . El instrumento utilizado será una pauta de evaluación y medición de conocimientos sobre la competencia de comunicación y el concepto de Servicio al Cliente, además de un ítem de análisis de casos con situaciones conflictivas en la atención al cliente ( ex antes) . Se calificará con los conceptos Logrado (L-Nota 5,5 a 7) , medianamente logrado (ML-nota 4 a 5,5) y por lograr ( PL-nota 1 a 4 ). Los resultados constituirán un punto de partida del curso y una guía para la relatora. Se realizará una actividad de evaluación individual final con el fin de recoger evidencias sobre el grado de dominio final de las técnicas de las competencias relacionadas con el curso ( evaluación de salida). El instrumento utilizado una pauta de evaluación y medición de conocimientos sobre la competencia de Comunic