Técnicas De Comunicación Efectiva En El Trabajo De Los Operadores Del Transantiago

Conductores, Jefes De Patio,Operadores

• Interpretar Las Claves De La Comunicación Efectiva En La Resolución De Conflictos En La Atención Al Cliente De La Operación Del Transporte Público Reconocer Los Aspectos Generales Y Componentes De La Comunicación Efectiva Identificar Los Procesos Que Intervienen En La Comunicación Para Generar Efectividad En La Relación Con Los Clientes De La Operación Del Transporte Público Aplicar técnicas de comunicación efectiva En La Operación Del Transporte Público

• Comprensión Lecto Escritura
• Nociones básicas sobre comunicación

El Curso Se Desarrollará En 4 módulos con Clases Que Serán Impartidas De Manera Expositiva - Presencial, Apoyadas Por Proyecciones Computacionales (Notebook / Pc Y Datashow), Donde El Relator Efectuará La Exposición De Las Temáticas A Abordar. En Este Contexto, Este Curso Tiene Su Base En Dos Estilos Fundamentales: (1) Componente Teórico: Desarrollo De Actividades Teóricas A Través De Los Cuales El Relator Crea Las Condiciones Para La Entrega De Información Y Conceptos, Logrando Paulatinamente La Participación De Los Asistentes Al Curso, Los Cuales En Conjunto Con El Relator Deben Analizar En Forma Detallada El Manual Elaborado Por El Relator (Conceptos Y Teorías), Más Todos Los Implementos Necesarios Para Ilustrar, Incentivar Y Motivar Respecto De Las Temáticas A Abortar. En Primera Instancia, Los Alumnos Deberán reconocer los aspectos generales y componentes de la comunicación afectiva, detallará definiciones sobre los elementos de la comunicación, entre ellos el emiisor, receptor, c

Instrumento de evaluacion: Se Realizará Una Evaluación Final Donde El Participante aplica técnicas de comunicación efectiva en la operación de trasporte publico. Los Criterios De Evaluacion Seran: Reconoce los aspectos generales y componentes de la comunicacion efectiva, Identifica los tipos de comunicación y establece las diferencias entre las barreras de comunicación. Maneja la interpretaciónde conflictos individuales y organizacionales. Normas de evaluación: Esta Actividad Será Medida Con Una Lista De Cotejo (Logrado/No Logrado). Esta Actividad Tendrá Una Ponderación Del 100%. Para Que El Participante Apruebe El Programa Del Curso, La Ponderación Deberá Ser Igual O Superior A Nota 4, En Una Escala De 1 A 7.