Técnicas De Comunicación Efectiva En Entornos Laborales

Jefes de Área, Supervisores de área, Encargados de recursos humanos, Administrativos, Personal de atención al cliente

• Aplicar técnicas de comunicación efectiva según las dinámicas y necesidades del entorno laboral
• Desarrollar habilidades de escucha activa y comunicación asertiva en la interacción con equipos de trabajo en contextos laborales colaborativos
• Reconocer los elementos clave del proceso comunicativo en situaciones laborales cotidianas

• Comprensión Lectoescritura Conocimientos básicos de comunicación

Técnicas Expositivas: Exposiciones del facilitador enfocadas en los conceptos clave de la comunicación efectiva en contextos laborales. Se utilizarán recursos como presentaciones en PowerPoint, material audiovisual, manual del participante y mapas conceptuales. Esta metodología permitirá entregar las bases teóricas que sustentan los aprendizajes esperados. Aprendizaje basado en problemas (ABP): El facilitador presentará situaciones problemáticas reales del entorno laboral que deben ser abordadas desde la comunicación efectiva. Los participantes, en grupos, deberán analizar, discutir y proponer soluciones, integrando conocimientos teóricos y experiencias previas. Esta estrategia fomenta el pensamiento crítico y la toma de decisiones comunicacionales. Simulación y juego de roles: Se realizarán dinámicas en las que los participantes representarán diferentes escenarios laborales (por ejemplo: reuniones, retroalimentaciones, conflictos interpersonales), con el fin de aplicar técnicas

Criterios de evaluación: El facilitador evaluará las competencias adquiridas por los participantes tanto en el ámbito teórico como práctico, a través de actividades alineadas con los aprendizajes esperados del curso. Cada criterio de evaluación se corresponde directamente con los objetivos planteados y busca medir el dominio de conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con el liderazgo en entornos organizacionales. Los criterios son los siguientes: Reconoce los fundamentos y principios de la comunicación efectiva en entornos laborales. Aplica técnicas de comunicación efectiva en situaciones prácticas simuladas. Propone estrategias de comunicación orientadas al trabajo colaborativo y la resolución de conflictos. Instrumentos de evaluación: Para la evaluación de los aprendizajes se contemplan los siguientes instrumentos: ¿ Evaluación diagnóstica: Se aplicará al inicio del curso e incluirá un cuestionario de 6 preguntas de selección múltiple, evaluadas con pauta, con el