Técnicas De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes

EJECUTIVOS DE ATENCIÓN DE CLIENTES.

• Describir prácticas de excelencia en el servicio de atención, tomando en cuenta criterios de satisfacción del cliente
• Identificar la importancia de la comunicación efectiva en la atención de clientes, considerando sus características
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención de clientes, considerando buenas prácticas de negociación

• CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
• COMPRENSIÓN LECTO-ESCRITURA
• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN

ESTE CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, SE DESARROLLA EN LA PARTE TEÓRICA CON LA EXPOSICIÓN DE RELATOR Y LA PARTE PRÁCTICA PRINCIPALMENTE POR MEDIO DE LA ENTREGA DE CIERTAS SITUACIONES PARA CREAR TRABAJOS PRÁCTICOS, EL RELATOR SUPERVISARÁ QUE LAS ACTIVIDADES SE REALICEN EN FORMA ADECUADA, SEGÚN LAS INSTRUCCIONES ENTREGADAS, SUGIERE MEJORAS, ACLARA DUDAS EN TODO MOMENTO. LAS ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJES SERÁN LAS SIGUIENTES: MÓDULO 1, 2 Y 3: -TEÓRICO 1, 2 Y 3: AULA EXPOSITIVA, CON PARTICIPACIÓN ACTIVA, APOYO DE PRESENTACIÓN DIGITAL Y MANUAL DE CONTENIDOS. -PRACTICO 2 Y 3: DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING), EN SALA DE CLASES Y EN GRUPOS DE 5 A 6 PARTICIPANTES, DONDE EN EL MÓDULO 2 DEBERÁN IDENTIFICAR LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, CONSIDERANDO SUS CARACTERÍSTICAS Y DESCRIBIR PRÁCTICAS DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN, TOMANDO EN CUENTA CRITERIOS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, REALIZANDO LA ORGANIZACIÓN DE GRUPOS

REQUISITOS TÉCNICOS SE EVALUARÁ LA ADQUISICIÓN DE COMPETENCIAS RESPECTO AL CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES, DONDE TODAS LAS ACTIVIDADES TIENEN LA MISMA PONDERACIÓN SE MEDIRÁ CON UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0, SE APRUEBA CON 4.0, ESTO CON LISTA DE COTEJO. LO ANTERIOR CONSIDERANDO LOS SIGUIENTES INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: MÓDULO 1: INSTRUMENTO: PRUEBA ESCRITA CON PREGUNTAS ABIERTAS Y COMENTES - CRITERIO: IDENTIFICA LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES. MÓDULO 2: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: DESCRIBE PRÁCTICAS DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN. MÓDULO 3: INSTRUMENTO: TALLER PRÁCTICO - DRAMATIZACIÓN (ROLE PLAYING) - CRITERIO: APLICA TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA ATENCIÓN DE CLIENTES.