Técnicas De Comunicación Efectiva En La Empresa

Los participantes que serán capacitados en este curso desempeñan funciones laborales de nivel operativo en el ámbito del servicio y la atención al cliente, en puestos como vendedores(as) de sala, cajeros(as), asistentes de ventas, recepcionistas, secretarios(as) administrativos, auxiliares de oficina y operarios(as) de apoyo. Estas ocupaciones se desarrollan en diversos contextos organizacionales del sector comercio, servicios y administración. Las funciones laborales específicas que realizan incluyen la atención directa de público interno y externo, la ejecución de tareas administrativas de apoyo (como recepción de documentos, redacción básica, atención telefónica, gestión de agendas), el apoyo a labores de caja, el manejo de información simple, y la coordinación de requerimientos internos bajo supervisión directa.

• Reconocer los elementos del proceso comunicativo en contextos laborales, identificando sus componentes, funciones y barreras habituales en la interacción diaria. 2
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en interacciones grupales del entorno laboral, incorporando principios de escucha activa, respeto mutuo y claridad del mensaje. 3
• Emplear herramientas de comunicación para resolver conflictos interpersonales en situaciones laborales frecuentes, utilizando estrategias de mediación y diálogo respetuoso

• Mayor de edad, educación básica completa, Capacidad básica de lectoescritura, Conocimientos generales sobre entorno laboral y Destrezas sociales como mantener una conversación respetuosa y seguir instrucciones verbales

El curso utilizará como eje central la metodología de Aprendizaje Basado en Problemas (ABP), complementada con enfoques activos, participativos y experienciales, orientados a que los participantes desarrollen y fortalezcan habilidades de comunicación efectivas aplicables a su entorno laboral. Desde el inicio, se promoverá el aprendizaje significativo a través de la reflexión crítica, la interacción grupal, la simulación de situaciones reales y el análisis de problemas comunicacionales comunes en sus funciones diarias. Durante la fase teórica, el facilitador expondrá los contenidos clave relacionados con el proceso comunicativo, sus componentes, funciones y barreras, así como los principios de la escucha activa, el lenguaje verbal y no verbal, y las herramientas de retroalimentación. Esta exposición se apoyará en presentaciones en diapositivas, videos breves, ejemplos prácticos y el uso de pizarra acrílica, facilitando la comprensión visual y auditiva de los conceptos. Se desarrollar

Para aprobar el curso, las y los participantes deberán demostrar dominio de los contenidos teóricos y la aplicación práctica de las habilidades comunicacionales abordadas durante el proceso formativo. Se contemplan requisitos técnicos y administrativos que deben cumplirse de manera obligatoria para optar a la certificación. Desde el punto de vista técnico, se aplicarán dos instrumentos de evaluación con igual ponderación: una evaluación práctica mediante una rúbrica de desempeño y una evaluación teórica una prueba basada en el análisis de tres casos escritos con preguntas alternativas de comprensión aplicada. Cada uno tendrá una ponderación del 50 % en la calificación final del curso. Los criterios de evaluación definidos por aprendizaje esperado son los siguientes: ¿ Para el aprendizaje esperado 1: Identifica los componentes del proceso de comunicación y las barreras más comunes presentes en entornos laborales. ¿ Para el aprendizaje esperado 2: Demuestra el uso adecuado de la escu