Técnicas De Comunicación Efectiva Para El Manejo De Conflictos

El curso está dirigido a administradores de sucursales, jefes de sección, supervisores y coordinadores de equipos de áreas administrativas y comerciales

• Identificar los componentes y barreras del proceso comunicativo en contextos laborales Aplicar técnicas de manejo de conflicto en la mediación y resolución de conflictos laborales

• El participante debe revisar la inducción tecnológica metodológica incluida en la guía de usuario disponible en la plataforma
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome.¿ Contar con manejo de programas computacionales en ambiente operativo Windows

Proceso de Aprendizaje: El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma LMS, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva e inducción, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y técnicas comunicación y manejo de conflictos para posteriormente mostrar su aplicación en la resolución de conflictos en un equipo de trabajo colaborativo. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de conocimiento alcanzado, demostrado en la ret

Se realizará una evaluación diagnóstica y 2 evaluaciones formativas, una por cada módulo, además de la evaluación final del curso. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0. El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada, de tipo conceptual, con los siguientes criterios de evaluación: Identifica componentes y etapas de proceso comunicativo en un caso dado, reconoce elementos paralingüísticos de acuerdo a un caso dado, distingue tipos de conflictos en contexto laboral, aplica el estilo de gestión de conflicto adecuado de acuerdo a una situación dada, reconoce elementos de la comunicación no verbal en la comunicación con un colaborador, aplica estrategias de manejo de conflicto para resolver una controversia dada, c