Técnicas De Comunicación Efectiva Para El Manejo De Conflictos

El curso está dirigido a administradores de sucursales, jefes de sección, supervisores y coordinadores de equipos de áreas administrativas y comerciales

• Identificar los componentes y técnicas de comunicación efectiva que favorecen el proceso comunicativo en contextos laborales Reconocer las técnicas de manejo de conflictos según los tipos y niveles del conflicto

• El participante debe revisar la guía de usuario, disponible en la plataforma y que indica los aspectos tecnológicos y metodológicos del curso, además de mostrar donde visualizar la competencia a desarrollar y aprendizajes esperados
• Contar con un equipo computacional, con acceso a internet y tener instalado el navegador Chrome
• Tener un manejo básico (nivel usuario) de programas computacionales en ambiente operativo Windows y conocimientos básicos en dirección de equipos y trabajo colaborativo

Técnicas metodológicas: El proceso de autoaprendizaje se realiza mediante la revisión e interacción con contenidos, organizados en módulos, contenidos y tareas que se encuentran en la plataforma LMS, de libre dedicación de acuerdo con los tiempos del participante. En primer lugar y por medio de las técnicas expositiva e inductiva, el participante debe revisar por cada módulo, los videos explicativos y animados que exponen de manera guiada y progresiva conceptos y técnicas de comunicación efectiva y manejo de conflictos, aplicados según el avance de contenidos a la gestión de equipos de trabajo colaborativos. A continuación, y para apoyar el aprendizaje, el participante podrá revisar el resumen de contenidos para luego realizar las actividades animadas, interactivas y retroalimentadas automáticamente, que contemplan aplicación de contenidos y técnicas. Al finalizar las actividades el participante debe responder la evaluación formativa de cuestionario, que le ayudará a medir el nivel de

Se realizará una prueba diagnóstica y 2 pruebas formativas, una por cada módulo, además de una prueba final. Las evaluaciones contemplan preguntas con retroalimentación automática, la cual se ajusta dependiendo si la respuesta es correcta e incorrecta. La calificación final¿del curso¿se¿expresará¿en una escala numérica de 1.0 a 7.0, hasta con un decimal, siendo la calificación mínima de aprobación la nota¿4.0, El instrumento de evaluación es una prueba¿final¿calificada que agrupa preguntas y casos, de tipo conceptual, con los siguientes criterios de evaluación: identifica los componentes del proceso de la comunicación de acuerdo a un caso, identifica los componentes paralingüísticos de una conversación según un caso dado, diferencia los procesos de negociación de los de mediación, distingue los diferentes estilos de negociación de acuerdo a un caso dado, identifica los niveles de conflictos asociados a su alcance, emplea técnicas para gestionar un conflicto en un caso dado, recono