Técnicas De Comunicación Efectiva Para La Resolución De Conflictos Laborales

El curso está dirigido a trabajadores, supervisores, mandos medios y jefaturas que se desempeñen en áreas donde la interacción interpersonal es constante y la gestión de conflictos forma parte de sus responsabilidades cotidianas. Como son los siguientes cargos: Supervisores, Encargados de recursos humanos, Coordinadores de área, Jefes de área, Administrativos de atención al público

• Identificar tipos y causas de conflictos laborales en contextos organizacionales diversos Aplicar técnicas de comunicación efectiva en la resolución de conflictos laborales, considerando las características de los equipos de trabajo Diseñar estrategias de prevención y resolución de conflictos en equipos de trabajo para mantener un ambiente laboral colaborativo y productivo Reconocer estilos y barreras de comunicación en situaciones de conflicto en el entorno laboral

• Conocimientos y/o experiencia en dirección de equipos de trabajo y conocimientos básicos de comunicación Comprensión Lectoescritura (Medido Con Prueba De Ingreso)

Para el desarrollo del curso se aplicarán diversas estrategias metodológicas centradas en el participante, orientadas a promover un aprendizaje significativo, activo y contextualizado. Las metodologías se describen a continuación: Técnicas expositivas: El facilitador presentará los contenidos teóricos mediante exposiciones breves y estructuradas, apoyadas con recursos visuales como presentaciones en PowerPoint, manual del curso, videos ilustrativos y mapas conceptuales. Estas exposiciones entregarán el marco conceptual necesario para comprender los elementos fundamentales de la comunicación efectiva y la resolución de conflictos. Resolución de problemas: Se utilizará esta estrategia para que los participantes enfrenten situaciones reales o simuladas que suelen presentarse en contextos organizacionales. El facilitador presentará casos que impliquen conflictos comunicacionales o interpersonales. Los participantes, de manera individual y/o grupal, deberán analizar las situaciones, propo

Criterios de evaluación: El facilitador evaluará las competencias adquiridas por los participantes tanto en el ámbito teórico como práctico, a través de actividades alineadas con los aprendizajes esperados del curso. Cada criterio de evaluación se corresponde directamente con los objetivos planteados y busca medir el dominio de conocimientos, habilidades y actitudes relacionadas con la comunicación para la resolución de conflictos en entornos organizacionales. Los criterios son los siguientes: - Identifica los elementos fundamentales de la comunicación efectiva en contextos laborales. - Aplica técnicas de comunicación asertiva para prevenir y resolver conflictos laborales. - Analiza situaciones conflictivas y propone soluciones comunicacionales adecuadas. - Diseña estrategias de comunicación adaptadas al contexto de conflicto en equipos de trabajo. Instrumentos de evaluación: Para la evaluación de los aprendizajes se contemplan los siguientes instrumentos: ¿ Evaluación diagnós