Técnicas De Comunicación Efectiva Y Asertiva

El curso está dirigido a trabajadores que por la naturaleza de sus funciones estén en contacto directo con clientes internos y externos: Ejecutivos de ventas, Operadores de Call Center y Administrativos.

• Reconocer la importancia del autoconocimiento personal para las relaciones interpersonales
• Reconocer la importancia de la Comunicación en los entornos laborales Aplicar técnicas para comunicar eficazmente las propias ideas y opiniones, y obtener acuerdos satisfactorios Identificar las principales barreras y problemáticas en el proceso de comunicación Aplicar técnicas de comunicación asertiva y efectiva

• Los participantes deben contar con conocimientos a nivel usuario de Manejo y Navegación en plataformas Web en PC, Mac o Android, así como también en el uso de software de videoconferencia (Zoom)

-Técnicas expositivas: Vía online, exposiciones del relator sobre informaciones, técnicas específicas acordes al objetivo de cada módulo, explicaciones conceptuales y teóricas de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con el apoyo de una presentación PPT, folletos y videos. -Resolución de problemas: El relator propone a los participantes situaciones problemáticas relacionadas con la comunicación, extraídas de situaciones laborales reales, y que deben resolver de manera individual y/o grupal vía online. Los participantes deben aplicar técnicas de resolución de problemas integrando conocimientos, habilidades, actitudes, experiencias, materiales y equipamientos. -Talleres: Vía online, los participantes desarrollan actividades prácticas en un trabajo simulado, lo más cercano a la realidad. A través de la orientación del relator, los participantes deben desarrollar las tareas asignadas, cumpliendo con los estándares preestablecidos y los objetivo

Se hará una evaluación online mediante la plataforma Classmaker, de los aprendizajes esperados. Estará compuesta por items de selección múltiple y de desarrollo, que contarán con una pauta de cotejo (para el caso de selección múltiple) y una rúbrica de 5 niveles (para ítems de desarrollo, desde "deficiente" hasta "excelente"). Respecto a los criterios relevantes, los participantes deberán ser capaces de:- Reconocer la importancia de la Comunicación en los entornos laborales -Identificar las principales barreras y problemáticas en el proceso de comunicación. -Reconocer la importancia del autoconocimiento personal para las relaciones interpersonales.-Aplicar técnicas de comunicación asertiva y efectiva. -Aplicar técnicas para comunicar eficazmente las propias ideas y opiniones, y obtener acuerdos satisfactorios. Respecto La Rúbrica De Criterios De Evaluación, Serán Considerados Los Siguientes Ítems: - Calidad: Desarrolla Las Actividades Del Curso, De Acuerdo A Los Req