Técnicas De Comunicación Efectiva Y Asertiva

Generalistas y administrativos de RRHH

• Identificar técnicas De comunicación efectiva en Equipos De Trabajo de acuerdo con las necesidades de la empresa
• Distinguir técnicas de escucha activa en la atención de clientes de acuerdo con lo requerido por la empresa Reconocer conceptos de la comunicación organizacional de acuerdo con lo establecido por la empresa
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el manejo de conflictos de acuerdo con los estándares de la empresa

• Compresión Oral Y Escrita
• Conocer La Organización Y Las Labores Productivas Que Se Desarrollan En Ella, tener relación directa con trabajadores y clientes

Metodología Activo-Participativa Para El Logro De Los Objetivos Definidos; Reconocer conceptos de la comunicación organizacional de acuerdo con lo establecido por la empresa. Identificar técnicas De comunicación efectiva en Equipos De Trabajo de acuerdo con las necesidades de la empresa. Distinguir técnicas de escucha activa en la atención de clientes de acuerdo con lo requerido por la empresa Aplicar técnicas de comunicación efectiva en el manejo de conflictos de acuerdo con los estándares de la empresa. Usando Medios Audiovisuales, Como La Presentación En Power Point De Los Módulos, A Través De Data Show, el relator entrega toda la información teórica de los contenidos y prepara a los alumnos para las actividades prácticas. Se Entrega Manual Para Ser Consultado En El Refuerzo De Contenidos, Se Da Espacio Para Preguntas Y Retroalimentación. Las Actividades Prácticas Se Realizarán de manera grupal (3 a 5 personas), Actividades que se Ejecutan: Identificar La Importancia De La Comunica

Instrumentos de Evaluación: Para Medir Conocimientos Evaluación Sumativa Escrita De Tipo Selección Múltiple Y Respuesta Alterna (20%), Para Evaluar Habilidades Y Destrezas De Lo Adquirido En Cada Módulo A Través De Los Talleres Se Evaluará Con Rúbrica Elaborada Por El Relator (80%). Criterios de Evaluación: CE 1: Reconoce conceptos de la comunicación organizacional de acuerdo con lo establecido por la empresa. CE 2: Identifica técnicas De comunicación efectiva en Equipos De Trabajo de acuerdo con las necesidades de la empresa. CE 3: Distingue técnicas de escucha activa en la atención de clientes de acuerdo con lo requerido por la empresa CE 4: Aplica técnicas de comunicación efectiva en el manejo de conflictos de acuerdo con los estándares de la empresa. Normas de Evaluación Y La Escala De Apreciación Será Preparada Por El Facilitador Y Dada A Conocer De Antemano Por Los Participantes. Escala De 1.0 A 7.0, Nota De Aprobación Mínima 4.0. Asistencia mínima de un 75%.