Tecnicas De Comunicación Efectiva Y Manejo De Conflictos

Jefes de Area y Supervisores

• Aplicar técnicas de resolución de conflictos desde la asertividad
• Utilizar los diferentes estilos comunicacionales para enfrentar un conflicto Aplicar técnicas de comunicación asertiva en la resolución de conflictos Conocer los tipos de Conflictos en ambientes laborales

• Tener Curso de Trabajo en Equipo

El proceso enseñanza ¿ aprendizaje se desarrollará desde una metodología teórica ¿ práctica, promoviendo la participación activa del alumno durante el desarrollo del curso. Para el Aprendizaje 1 y 2 se empleará la técnica de Aula expositiva en complemento a la técnica de la Formulación de preguntas, utilizando el apoyo de un manual con el desarrollo de los contenidos de la capacitación que será entregado para cada participante, así como la proyección de diapositivas y de videos que ejemplificarán los conceptos presentados. Para el aprendizaje 3 y 4 referido al aspecto práctico de la capacitación, ésta potenciará la interactividad y dará al participante la posibilidad de vivenciar, evaluar, practicar y corregir las conductas sobre las que el curso busca intervenir. Los contenidos prácticos serán desarrollados del siguiente modo: La identificación del estilo personal de comunicación efectiva que se efectuará durante el primer módulo mediante una autoevaluación (test), evaluación de lo

Examen Final, Se Considerará Una Etapa Teórica Y Otra Práctica Ambas Con Una Escala De 1 A 100, Siendo La Nota Mínima Global De Aprobación 60. La Evaluación Teórica Será De Conceptos Y Se Utilizará El Método De Rubrica Para Ello, Aquí se medirán los niveles de conocimientos conceptuales respecto de identificar los tipos de conflictos, Estilos de afrontamiento de un conflicto, Definición de Comunicación, Comunicación efectiva, otros, de esta manera se evaluaran los dos primeros aprendizajes definidos, evaluado lo anterior, se pasará a La etapa Practica, aprendizajes 3 y 4, esta Será Grupal y basados en dinámicas centradas en la interacción, los participantes deben aplicar técnicas de comunicación y resolución de conflictos, basados en un conflicto creado y demostrar capacidad de identificar el conflicto y resolver basados en técnicas de comunicación Efectiva, se evaluara el nivel de comprensión del conflicto y las técnicas de escucha activa, empatía, otros. Se Utilizará Pauta De Cheq