Técnicas De Comunicación Efectiva Y Negociación

Ejecutivos de Atención al Cliente.

• Emplear los elementos de la ontología del lenguaje en los actos lingüísticos que están presentes en cualquier acto comunicativo
• Emplear los diferentes tipos de liderazgo para el desarrollo del trabajo en equipo
• Emplear el fenómeno de la escucha como un proceso interpretativo en la comunicación
• Conocer conceptos fundamentales del proceso de la comunicación
• Utilizar el feedback para la construcción de confianza y mantenimiento de relaciones interpersonales efectivas
• Emplear diferentes aspectos de la Comunicación en la superación de barreras comunicativas
• Utilizar la comunicación efectiva en los procesos de resolución de conflictos y negociación
• Utilizar el lenguaje corporal y/o no verbal en la comunicación efectiva

• Conocimiento Y Experiencia En Atención A Clientes
• Contar Con Un Computador Con A Lo Menos Un Procesador Intel, Mínimo 2 Gb De Memoria Ram, Conexión A Internet
• Contar Con Correo Electrónico Habilitado, Navegador Actualizado Y Adobe Acrobat Reader
• Contar Con Manejo A Nivel Usuario De Microsoft Office, Y Que Tengan Conocimientos Del Sistema Operativo Windows

Metodología de enseñanza interactiva-expositiva, de 08 capítulos en donde el usuario podrá conocer las Técnicas de Comunicación Efectiva Y Negociación. Met. Enseñanza: Inicia con animaciones introductorias, por capitulo, que enfatizan las ideas fuerza de cada capítulo. Posteriormente, el alumno accederá al material de estudio el cual podrá visualizar en pantalla o bien, descargándolo en su pc en formato pdf. Luego de cada capítulo, tendrán actividades de comprobación de comprensión de contenidos a través de test con retroalimentación inmediata mas actividades aplicativas (resolución de casos, asociación de conceptos, ordenar etapas) éstos cuales recibirán retroalimentación en menos de 24 horas. Recursos: Actividades de aprendizaje estará apoyada con videos elaboración propia, manual de contenidos, ejercicios aplicativos asociativos. Todos los módulos se encuentran ordenadas de menor a mayor complejidad, y desbloqueados para la revisión libre de contenidos. . Asp. Motivacionales: part

Instrumento De Evaluación: Evaluaciones Sumativas Por capitulo, que considera cuestionario y activiad aplicativa Medida Con Pauta De Cotejo. Evaluación Final mediante cuestionario y actividades práctica aplicativa, Medida Con Pauta De Cotejo. Criterios De Evaluación: Conoce conceptos fundamentales del proceso de la comunicación. Emplea diferentes aspectos de la Comunicación en la superación de barreras comunicativas. Utiliza el lenguaje corporal y/o no verbal en la comunicación efectiva. Emplea el fenómeno de la escucha como un proceso interpretativo en la comunicación. Emplea los elementos de la ontología del lenguaje en los actos lingüísticos que están presentes en cualquier acto comunicativo. Utiliza el feedback para la construcción de confianza y mantenimiento de relaciones interpersonales efectivas. Emplea los diferentes tipos de liderazgo para el desarrollo del trabajo en equipo. Utiliza la comunicación efectiva en los procesos de resolución de conflictos y negociación.. Norm