Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Jefes De Áreas Y Supervisores.

• Utilizar herramientas de negociación en la resolución de conflictos de acuerdo a protocolos establecidos
• Identificar el concepto de conflicto y sus fuentes de origen de acuerdo a su tipología Reconocer las habilidades y actitudes requeridas para resolver conflictos de acuerdo a modelos de inteligencia emocional
• Aplicar herramientas de comunicación efectiva en el manejo de conflictos de Acuerdo A Los Objetivos Organizacionales Establecidos
• Analizar estrategias de resolución de confrontaciones de acuerdo al método colaborativo

• Conocimientos Básicos De protocolos de Comunicación Efectiva

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 5 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordarán Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos (M1. ¿Qué entendemos por conflicto?. M2. Actitudes y habilidades para la resolución de conflictos. M3. Resolución de confrontaciones mediante el método colaborativo. M4. La negociación como herramienta para la resolución de conflictos. M5. Comunicación). El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación. O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, O Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo, Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenid

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Contenidos Sobre Técnicas De Comunicación y resolución de conflictos. Criterios De Evaluación: M1. Identifica los tipos de conflictos; Reconoce las fuentes de origen de los conflictos; Describe las habilidades indispensables para su resolución. M2. Reconoce las actitudes y habilidades para resolver conflictos; Reconoce las importancia de la Inteligencia Emocional para afrontar problemas. M3. Identifica la creatividad como una ayuda para resolver conflictos; describe el método colaborativo para resolución de confrontaciones. M4. Señala como convertir un conflicto en una oportunidad; reconoce herramientas comunicacionales para la resolución de conflictos.; emplea estrategias de negociación. M5. Aplica la escucha activa y asertividad en el manejo de conflictos. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De