Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos De Servicio Al Cliente

• Aplicar métodos y Estrategias para la Mediación de Conflictos Respetando Procedimientos
• Clasificar las funciones de la comunicación, Dentro de la empresa
• Identificar los principios de la comunicación respetando Contexto situacional

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación y Comprensión Lectoescritura

El curso a-distancia, el proceso de aprendizaje se Realiza mediante la interacción y estudio del material de las 3 unidades el Curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar Su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje y Cuestionamos en todas las unidades. 1)el proceso de autoaprendizaje se Desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del Organismo con el cual el alumno administra por si mismo la velocidad de Entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El Participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios Entregados, 2) los cuales deben desarrollar en el manual, a medida del Desarrollo de las actividades de aprendizaje y cuestionamientos. Las cuales Pueden ser revisadas las veces que se estime conveniente, al finalizar cada Lección existe un resumen de contenido y al final del manual en glosario de Términos técnicos. 3) la actividad se administrará por medio

Criterio de evaluación: a través de las evaluaciones se quiere medir que el participante sepa técnicas de comunicación y resolución de conflictos respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación efectiva y el contexto situacional, donde el alumno debe aplicar los contenidos aprendidos en los capítulos, las técnicas e instrumentos de evaluación serán: Identificar Los Principios De La Comunicación Respetando Contexto Situacional. 2.- Clasificar Las Funciones De La Comunicación Dentro De La Empresa. 3.- Aplicar Métodos Y Estrategias Para La Mediación De Conflictos Respetando Procedimientos. Con el fin de construir conductas laborales socialmente responsables. Para esto se han planteado tres autoevaluaciones de selección múltiple, estudio de casos abierta con resolución de problemas y 1 evaluación final, esta última contempla preguntas con respuesta de selección simple y la presentación de metodología de la comunicación que exigen el uso de conceptos claves abordados en e