Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Jefes De Áreas Y Supervisores.

• Clasificar Las Funciones De La Comunicación De Acuerdo A Sus Características Aplicar Estrategias De Mediación De Conflictos De Acuerdo A Protocolos Establecidos
• Identificar Los Principios De La Comunicación Y Su Implicancia En La Empresa De Acuerdo A Sus Objetivos Organizacionales

• Conocimiento Básico De Los Componentes De La Comunicación E Interrelación De Procesos De Las Áreas De La Empresa

La Modalidad En La Cual Se Impartirá Este Manual Será A Través De Una Capacitación A Distancia. El Manual Está Compuesto Por 3 Módulos De Contenidos En Donde Se Abordarán Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos (Módulo 1: Principios De La Comunicación En La Organización. Módulo 2: La Comunicación Dentro De La Empresa Y Las Funciones En Las Que Aplica. Módulo 3: Herramientas De Comunicación Para La Resolución De Conflictos Y La Negociación). El Proceso De Autoaprendizaje Se Desarrollará Con La Entrega Del Material Físico (Manual, Por La Contingencia, Enviado A La Empresa Solicitante De La Capacitación. O Despacho Vía Entrega A Domicilio A Cada Participante) O En Formato Digital Mediante Pendrive, Vía Email, O Link De Descarga U Otro Medio Por Parte Del Organismo, Con El Cual El Alumno Administra Por Si Mismo La Velocidad De Entrega De Contenidos, Adaptándolas A Su Capacidad De Su Aprendizaje. El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entre

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos A Lo Largo Del Curso Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos Donde El Alumno Debe Aplicar Los Contenidos Aprendidos En Los Capítulos, Las Técnicas E Instrumentos De Evaluación Serán Las Siguientes: 1.0. Evaluación Diagnostica Presencial 2. Al Final Del Curso Habrá Evaluación Final De Casos Presencial (Ponderación 100% De La Nota Final). Estas Deberán Ser Respondidas Por Los Alumnos, Estas Serán Revisados Con Pautas De Cotejo. Se Utilizará Los Siguientes Criterios De Evaluación: M1: describe los Principios o Axiomas de la comunicación; Reconoce las Actitudes positivas que favorecen la comunicación interpersonal; Identifica la importancia de comunicación verbal y no verbal. M2: Distingue las Funciones De La Comunicación En La Organización; reconoce las Barreras De La Comunicación; Distingue los Niveles De Comunicación Dentro De La Empresa; Describe las Causas Esenciales En El Surgimiento De Un Conflicto; Reconoce las Etapas E