Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Funcionarios Administrativos, Asistentes Administrativos y Secretarias, del Área de Administración, Recursos Humanos.

• Identificar los principios de la comunicación respetando contexto situacional Clasificar las funciones de la comunicación, dentro de la empresa Aplicar métodos y estrategias para la mediación de conflictos respetando procedimientos

• Dominio básico lecto-escritura

El curso A Distancia, el proceso de aprendizaje se realiza mediante la interacción y estudio del material de las 3 unidades. El curso está diseñado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material, lecturas, casos, actividades de aprendizaje y cuestionarios en todas las unidades. El proceso de autoaprendizaje se desarrollará con la entrega del material físico (manual) por parte del organismo, con el cual el alumno administra por sí mismo la velocidad de entrega de contenidos, adaptándolas a su capacidad de su aprendizaje. El participante observa e interactúa con los contenidos y ejercicios entregados. Los cuales deben desarrollar en el manual a medida que avanza en las actividades de aprendizaje y cuestionarios, los cuales pueden ser revisados las veces que estime conveniente. Al finalizar cada lección, existe un resumen de contenido y al final del manual un glosario de términos técnicos. La evaluación diagnostica y final se realizara de manera presencia

Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo del curso Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos,donde el alumno debe aplicar los contenidos aprendidos en los capítulos, las técnicas e instrumentos de evaluación serán las siguientes: 1. Evaluación Diagnostica Presencial 2. Al final del curso habrá Evaluación Final de los casos presencial (ponderación 100% de la nota final). Estas deberán ser respondidas por los alumnos, estas serán revisados con pautas de cotejo. Se utilizarán los siguientes criterios de evaluación: - Identificar los principios de la comunicación respetando el contexto situacional. - Clasifica las funciones de la comunicación dentro de la empresa. - Aplicar métodos y estrategias para la mediación de conflictos respetando procedimientos. Aprueba con nota 4.0 dentro de una escala de 1.0 a 7.0. El resultado de las evaluaciones será informado al participante y a la empresa. También quedará registrado en las bases de la Otec.