Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Ejecutivos de atención clientes, Personal en Contacto, Especialistas en atención de público y Encargados de Primer Contacto.

• El participante será capaz de Identificar los principios de la comunicación respetando contexto situacional
• El participante será capaz de reconocer la estructura de la comunicación dentro de la empresa y las funciones que este cumple
• El participante será capaz de aplicar las distintas herramientas de comunicación para la mediación de conflictos considerando los protocolos de resolución y negociación

• ¿ Conocimiento básico de los componentes de la comunicación. ¿ Habilidades en el uso de aplicaciones móviles ¿ Conocimientos en el sistema android o IOS ¿ Habilidades en el uso de dispositivos tecnológicos (tablet, smartphone)

El curso se encuentra almacenado en un dispositivo electrónico (tablet) en modo off line (sin conexión a internet); para acceder y una vez encendido el alumno debe seleccionar el icono moodle y luego el curso Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos ¿ Operarios, el cuál presenta la siguiente estructura y recursos: 1. Guía de participante; 2. Novedades; 3. Un diagnóstico libre, VyF, Selección Múltiple y Drag&Drop. El curso está conformado por 3 módulos, cuyo método de recursos, a excepción del módulo 0, está conformado por los siguientes recursos. 1. Contenido del Módulo en relato virtual en formato multimedia Articulate con audios asociados a las textos en Inglés 2.Taller de aplicación con elementos de interactividad en Drag&Drop, Alternativas múltiples, además con una retroalimentación instantánea después de 3 intentos. 3. Ejercicios de aplicación 4. Caso práctico o de uso que los participantes deben resolver 5. Foro que permite la interacción con el tutor y los de

Las evaluaciones son prácticas y miden el nivel de conocimientos adquiridos por los alumnos en la Técnicas de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos. Para lo anterior, la estructura de las evaluaciones es la siguiente: - Evaluaciones parciales por módulo (6 a 7 ejercicios) en modalidad interactiva de selección múltiple y Drag&Drop. La Evaluación parcial tiene un solo intento por ejercicio, además de una Retroalimentación instantánea que contiene las razones del porque está siendo calificado de esa forma con los argumentos académicos de las respuestas según el contenido, una vez finalizada la actividad, la plataforma mostrara la nota obtenida. - La evaluación final está compuesta por 29 ejercicios y mide los conocimientos adquiridos en el curso general, se compone por ejercicios de selección múltiple y Drag&Drop además de una Retroalimentación instantánea que contiene las razones del porque está siendo calificado de esa forma con los argumentos académicos de las respue