Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Este curso está dirigido a jefes de departamentos de empresas de servicios.

• Distinguir funciones y niveles de comunicación en la organización empresarial Identificar fundamentos de comunicación efectiva Utilizar herramientas de comunicación efectiva en la resolución de conflictos

• Los participantes del curso deberán cumplir con los siguientes requisitos de ingreso: 1
• Poseer conocimientos en gestión de recursos humanos, lo que será evaluado mediante prueba diagnóstica. 2
• Tener conocimientos y habilidades Informáticas básicas

1.- TECNICAS METODOLÓGICAS: El método de autoaprendizaje implica apropiarse de los contenidos de forma autónoma, graduada y en creciente complejidad. Por lo mismo, este curso preferentemente utiliza para estimular el aprendizaje la técnica exegética o de lectura comentada, que se basa en la lectura de textos e interpretación de íconos relacionados con las temáticas tratadas. Es decir, el participante comprende lo fundamental del texto y que busca el sentido implícito del mismo, así como sus circunstancias y formas de aplicación laboral. Para estructurar su proceso de autoaprendizaje el curso se diseñó con 3 módulos, mediante una secuencia didáctica que va desde lo general a lo particular, o desde los fundamentos hasta la aplicación laboral más práctica Cada módulo cuenta con cápsulas motivacionales, actividades de aprendizaje intermedias reflexivas de reforzamiento de lo aprendido y actividades de aprendizaje finales de aplicación. 2.- ACTIVIDADES DIDÁCTICAS: A.- ESTUDIO DE CASOS:

1.- Criterios de evaluación: a) Identifica con claridad fundamentos de comunicación efectiva b) Distingue correctamente funciones y niveles de comunicación en la organización empresarial c) Utiliza con precisión herramientas de comunicación efectiva en la resolución de conflictos 2.- Los tópicos de evaluación son: a) fundamentos de comunicación efectiva b) funciones y niveles de comunicación en la organización empresarial c) herramientas de comunicación efectiva en la resolución de conflictos 3.- Instrumento de Evaluación: 3.1. Técnica de evaluación: a) DIAGNOSTICA b) FINAL 3.2. Instrumento de evaluación Por Criterio de Evaluación. a) Criterio de Evaluación N°1: RUBRICA b) Criterio de Evaluación N°2: RUBRICA c) Criterio de Evaluación N°3: RUBRICA 4.- Norma de evaluaciones: La escala de notación será de 1 a 100, siendo el 75 la nota mínima de aprobación.