Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

EJECUTIVOS DE SERVICIO AL CLIENTE

• CLASIFICAR LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN, DENTRO DE LA EMPRESA
• APLICAR MÉTODOS Y ESTRATEGIAS PARA LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS RESPETANDO PROCEDIMIENTOS IDENTIFICAR LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN RESPETANDO CONTEXTO SITUACIONAL

• CONOCIMIENTO BÁSICO DE LOS COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
• COMPRENSIÓN LECTOESCRITURA Y INDUCCIÓN METODOLÓGICA

EL CURSO A-DISTANCIA, EL PROCESO DE APRENDIZAJE SE REALIZA MEDIANTE LA INTERACCIÓN Y ESTUDIO DEL MATERIAL DE LAS 3 UNIDADES EL CURSO ESTÁ DISEÑADO PARA PERMITIR QUE LOS PARTICIPANTES PUEDAN GESTIONAR SU APRENDIZAJE CON MATERIAL, LECTURAS, CASOS, ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y CUESTIONAMOS EN TODAS LAS UNIDADES. 1)EL PROCESO DE AUTOAPRENDIZAJE SE DESARROLLARÁ CON LA ENTREGA DEL MATERIAL FÍSICO (MANUAL) POR PARTE DEL ORGANISMO CON EL CUAL EL ALUMNO ADMINISTRA POR SI MISMO LA VELOCIDAD DE ENTREGA DE CONTENIDOS, ADAPTÁNDOLAS A SU CAPACIDAD DE SU APRENDIZAJE. EL PARTICIPANTE OBSERVA E INTERACTÚA CON LOS CONTENIDOS Y EJERCICIOS ENTREGADOS, 2) LOS CUALES DEBEN DESARROLLAR EN EL MANUAL, A MEDIDA DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE Y CUESTIONAMIENTOS. LAS CUALES PUEDEN SER REVISADAS LAS VECES QUE SE ESTIME CONVENIENTE, AL FINALIZAR CADA LECCIÓN EXISTE UN RESUMEN DE CONTENIDO Y AL FINAL DEL MANUAL EN GLOSARIO DE TÉRMINOS TÉCNICOS. 3) LA ACTIVIDAD SE ADMINISTRARÁ POR MEDIO

SE EVALUARÁN LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS A LO LARGO DEL CURSO TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DONDE EL ALUMNO DEBE APLICAR LOS CONTENIDOS APRENDIDOS EN LOS CAPÍTULOS, LAS TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN SERÁN LAS SIGUIENTES: 1.0. EVALUACIÓN DIAGNOSTICA PRESENCIAL 2. AL FINAL DEL CURSO HABRÁ EVALUACIÓN FINAL DE CASOS PRESENCIAL (PONDERACIÓN 100% DE LA NOTA FINAL). ESTAS DEBERÁN SER RESPONDIDAS POR LOS ALUMNOS, ESTAS SERÁN REVISADOS CON PAUTAS DE COTEJO. SE UTILIZARÁ LOS SIGUIENTES CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1.- IDENTIFICA LOS PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN RESPETANDO CONTEXTO SITUACIONAL. 2.- CLASIFICA LAS FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA. 3.- APLICA MÉTODOS Y ESTRATEGIAS PARA LA MEDIACIÓN DE CONFLICTOS RESPETANDO PROCEDIMIENTOS, APRUEBA CON NOTA 4.0 DENTRO DE UNA ESCALA DE 1.0 A 7.0. EL RESULTADO DE LAS EVALUACIONES SERÁ INFORMADO AL PARTICIPANTE Y LA EMPRESA, TAMBIÉN QUEDARÁN REGISTRADAS EN LA BASE DE DATOS DEL OTEC.