Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Jefes De Áreas Y Supervisores.

• Identificar los principios de la comunicación de Acuerdo A Los Elementos Del Proceso Distinguir las diferencias entre conflicto funcional v/s disfuncional de acuerdo a sus características
• Reconocer La Importancia E Influencia De La Inteligencia Emocional En la resolución de conflictos De Acuerdo al estilo BEME Reconocer las oportunidades que brindan los conflictos según su origen
• Distinguir la importancia de escuchar de acuerdo a los Beneficios que conlleva Aplicar técnicas de resolución de conflictos de acuerdo al tipo de situación problemática
• Emplear técnicas de asertividad de acuerdo al tipo de barrera de comunicación

• Conocimientos Básicos De Protocolos De Comunicación Efectiva

Curso Autoaprendizaje En Soporte Físico, Consistente En Un Manual Con Contenidos Digitalizados, Resúmenes, Glosario, Ejercicios De Aplicación Para Integrar Los Contenidos Y Evaluaciones. ¿QUÉ HARÁ? Cada Módulo Posee Una Clase Con Recursos De Contenidos, Material De Estudio Complementario, Glosario Y Resumen Por Unidad Que Ayudaran Al Participante En Cada Evaluación. La Lectura De Contenidos Es Segmentada Por Módulos, Referidas A Conceptos Y Teoría De Los Contenidos Involucrados En Las Competencias Y Aprendizajes Esperados A Desarrollar (M1.¿Cómo convertir un conflicto en oportunidad?; M2.Comunicación interpretada y jamás aclarada; M3.Seamos inteligentes; M4.El conflicto, un mal necesario; M5.La importancia de saber escuchar; M6.Asertividad; M7.Cómo resolver conflictos en forma estratégica). El Participante Observa E Interactúa Con Los Contenidos Y Ejercicios Entregados. El Método De Enseñanza Utilizado Para Dicha Capacitación Es De Enseñanza Práctica Y Aprendizaje Basado En Problemas,

Se Evaluarán Los Conocimientos Adquiridos Respecto A Los Conocimientos Sobre Las Técnicas De comunicación y resolución de conflictos. Al Finalizar Cada Módulo Se Realizarán Evaluaciones Individuales Basadas En El Contenido Antes Visto En El Módulo. Las Evaluaciones Constarán De Un Test Individual Escrito Con Preguntas De Desarrollo Y Selección Simple, Referente Al Contenido Del Módulo Correspondiente. El Instrumento De Evaluación Final (Dea) Consta De Ítems Con Resolución Y Análisis De Casos, Con Un Total De 100 Puntos. La Nota Máxima Será 100 Y La Nota Mínima 1. La Nota Mínima De Aprobación Es De 60. Criterios De Evaluación: M1: - Comprende el conflicto como una oportunidad. - Reconoce los factores que pueden ser fuentes de conflicto. M2: - Identifica los componentes básicos de un proceso de comunicaciones.- Reconoce los cuatro principios generales de las interacciones en comunicación. M3: - Reconoce las bases del concepto de Inteligencia Emocional y los cuatro dominios de ésta. - Di