Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos

Supervisores de equipos, Jefe de contabilidad, supervisores de venta, Jefe de Operaciones, Encargados de área con sin personal a cargo.

• Identificar los problemas de la comunicación de acuerdo con sus elementos y barreras
• Aplicar técnicas para la escucha activa considerando situaciones laborales cotidianas
• Aplicar técnicas de comunicación efectiva respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación y según contexto situacional
• Emplear técnicas de liderazgo para comunicar considerando el trabajo en equipo
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos en entorno laboral que permita la comunicación asertiva y eficaz
• Comprender los conceptos de la comunicación según literatura técnica

• Conocimientos básicos de comunicación y trabajo en equipo
• Conocimiento y manejo básico a nivel de usuario de navegación en internet y utilización de computador, laptop, nivel usuario

Desarrollo del aprendizaje: el proceso de aprendizaje se realizara¿ mediante la interaccion y estudio del material fisico del manual entregado al participante, ademas el curso esta¿ disenado para permitir que los participantes puedan gestionar su aprendizaje con material de lectura en sus propios tiempos y en donde el alumno requiere del acceso a internet para poder acceder a la informacion que se entregara¿ en formato fisico anillado. Uso de medios didacticos: el alumno interactuara con el material fisico cuando su tiempo se lo permita, las horas presenciales solo seran dos, la primera de ellas al iniciar el curso en el primer modulo para rendir el test inicial y la segunda hora practica sera en el ultimo modulo del curso donde el alumno debera rendir el test final. El participante recorrerá manual de autoaprendizaje, donde revisará descripciones conceptuales y describirá las tecnicas y modelos teóricos de los contenidos involucrados en las competencias a desarrollar en el curso, con

Criterios de evaluacion: este curso a distancia o auto instruccion medira lo cualitativo, a traves del grado de dominio de los contenidos del curso, relacionado directamente con los objetivos especificos del curso que son consecuencia del objetivo general del curso y la trazabilidad, donde se mediran los sgtes criterios: 1. Comprende los conceptos de la comunicación según literatura técnica 2. Identifica los problemas de la comunicación de acuerdo con sus elementos y barreras. 3. Aplica técnicas de comunicación efectiva respetando las variables relevantes en un proceso de comunicación y según contexto situacional. 4. Aplica técnicas para la escucha activa considerando situaciones laborales cotidianas. 5. Emplea técnicas de liderazgo para comunicar considerando el trabajo en equipo. 6. Aplica técnicas de resolución de conflictos en entorno laboral que permita la comunicación asertiva y eficaz Técnicas e instrumentos de medicion: la presente actividad de capacitacion consid