Técnicas De Comunicación Efectiva Y Resolucion De Conflictos

Supervisores, administrativos y ejecutivos de atención de servicios

• Identificar los principios y reglas de la comunicación
• Aplicar técnicas de resolución de conflictos para el mejoramiento del clima laboral
• Aplicar técnicas de comunicación en las relaciones laborales al interior de la organización Aplicar estrategias asertivas para favorecer la comunicación y resolución de conflictos en la empresa

• Comprensión Lectora Básica. trabajar actualmente a través de interacción con cliente interno y externo

Se desarrollara el proceso en modalidad a distancia, el participante será guiado por un manual de autoaprendizaje, el cual está elaborado con técnicas que facilitan el aprendizaje a través de la exposición de los contenidos secuenciados y ejemplos ilustrados, incluye cuatro unidades esenciales las cuales concluyen con una actividad de aplicación práctica; respuesta breve, análisis de casos, resolución de problemas, entre otras, que serán revisada al finalizar la actividad durante la evaluación final. Adicional y para realizar la trazabilidad del progreso del participante se realizara evaluación diagnostica de entrada al inicio del curso y evaluación final término del curso, ambas serán presenciales. Dentro del cronograma de actividades, se incluirán los siguientes datos para consultas: Claudia Neculman T, correo: [email protected], teléfono +56998571333. Las consultas podrán ser realizadas de lunes a viernes, entre las 09:00 a 18:00 horas.

Evaluación diagnostica para la medición de conocimientos previos. Evaluaciones parciales: el objetivo será medir la aplicación de las lecturas a trabajos individuales prácticos a completar dentro del material entregado. Cada objetivo y unidad tendrán una actividad práctica que será evaluada por el docente gradualmente. Evaluación Final: ¿Medir los conocimientos adquiridos¿, Se utiliza instrumento de evaluación por medio de pruebas de tipo estructuradas, incluye ítems de respuestas breve, análisis de casos y de ejercicios interpretativos. Se utiliza escala de 1 a 7, siendo 1 la nota mínima y 7 la máxima. El criterio de aprobación corresponderá a un 4, indicando que se poseen los conocimientos requeridos para ejecutar las tareas.